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1z201094 项目各参与方之间的沟通方法
知识点一、沟通过程的要素
沟通过程包括五个要素,即:沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体在沟通过程中处于主导地位。
知识点二、沟通过程的分析
沟通是传递信息的过程,在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者,即发出信息一方和接受信息一方。沟通过程即信息在两者之间的传递过程。
知识点三、沟通能力
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。
构成沟通能力有两个因素,一是思维是否清晰,能否有效地收集信息,并作出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。
沟通有两个要素:思维与表达;沟通也有两个层面:思维的交流和语言的交流。
知识点四、沟通障碍
沟通障碍主要来自三个方面:
1.发送者的障碍
2.接受者的障碍
3.沟通通道的障碍
沟通障碍有如下两种形式:
1.组织的沟通障碍
2.个人的沟通障碍