北京智通汇博酒店管理培训

在激烈的市场竞争环境中，尤其是外资酒店的涌入，这不仅要求酒店职业经理人学习先进的管理经验，而且对职业经理人的素质提出了很高的要求。酒店职业经理人不仅是技术专家，也不仅是精通领导艺术的管理专家。酒店职业经理人必须努力使自己成为具有较高综合素质的“全才”。“北京酒店管理技术学校”相关内容由北京智通汇博酒店管理培训中心为您提供！

第 一节 礼仪基础

1、礼仪的本质；

2、礼仪的七大原则；

3、什么是酒店礼仪；

4、酒店礼仪4大要求；

第二节 服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力

1、着装礼仪：得体着装展现你的气质；

2、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力；

3、举止礼仪：让仪态美展现你的修养；

4、日常服务礼仪；

第三节 接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪；

2、陪车礼仪；

3、水吧人员服务礼仪；

4、酒店安保人员岗位服务礼仪；

5、各大休闲区服务礼仪；

6、迎宾人员服务礼仪；

7、电话服务礼仪；

8、工程维修人员服务礼仪；

第四节 酒店沟通礼仪

1、关于酒店沟通；

2、第 一印象的要素；

3、身体语言的运用；

4、倾听的艺术；

5、交谈技巧；

6、与上司打交道礼仪；

7、与同事打交道礼仪；

8、身体距离、言谈禁忌；

第五节 服务意识的提升

1、如何心甘情愿的去为别人服务；

2、服务心态的调整；

3、如何用服务去打动顾客的心；

第六节 其他常见酒店礼仪

1、使用通讯工具；

2、电梯礼仪、进出门礼仪；

3、会议服务礼仪。

1、在交流时注意你的面部表情

在所有非语言交流中，面部表情是很重要，很常用，而且富有表现力。试想，如果您每天与客户交流时都用一种刻板的表情，能让客户感受到服务的诚意吗？带着微笑和生动的表情，我们的客户一定会增加与我们的亲密关系。因此，在与顾客交流时，我们必须注意我们的表情，不要把我们的坏心情带到服务中去。我们应该以　愉快的态度拉近与客户的距离。

2、在交流时注意你的眼神

俗话说，眼睛是心灵的窗户，人的眼睛能直接反映人的内心。因此，在与客户交流时，我们不仅要学会从他们的眼睛了解他们的内心，还要学会用眼睛表达我们的情感。

此外，在与客户交流时，我们应该注意看着对方的眼睛，用我们的眼睛与客户交流，尊重他们。同时，要注意不要一直盯着人看，这样给人感觉不舒服，或者看起来像是你别有用心。

3、注意交流手势

手势也是一种非常重要的身体语言，手势的使用可以增强语气并有助于表达。如果能熟练的使用手势与客户进行交流，那肯定会提高交流的效率和水平。

4、适当的沉默

有时，保持沉默，也是和客户交流的一种好方法。例如，如果我们可以在客户说出他们的建议，观点和意见时学会保持沉默，那么这将增加客户的信任度，并以适当的沉默语言倾听客户的声音。