北京智通汇博酒店管理培训

由于现代酒店行业的快速发展，星级酒店的外部扩张和各种主题酒店的出现，导致行业对酒店管理者的知识结构，技能水平和管理水平提出了比传统酒店更高的要求。 现代酒店管理方法强调行为的标准化，工作的标准化和协作过程。在这种情况下，酒店管理职位制度和标准化培训已成为酒店公司发展的必要条件。“北京专业酒店管理好学校”相关内容由北京智通汇博酒店管理培训中心为您提供！

第 一节 礼仪基础

1、礼仪的本质；

2、礼仪的七大原则；

3、什么是酒店礼仪；

4、酒店礼仪4大要求；

第二节 服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力

1、着装礼仪：得体着装展现你的气质；

2、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力；

3、举止礼仪：让仪态美展现你的修养；

4、日常服务礼仪；

第三节 接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪；

2、陪车礼仪；

3、水吧人员服务礼仪；

4、酒店安保人员岗位服务礼仪；

5、各大休闲区服务礼仪；

6、迎宾人员服务礼仪；

7、电话服务礼仪；

8、工程维修人员服务礼仪；

第四节 酒店沟通礼仪

1、关于酒店沟通；

2、第 一印象的要素；

3、身体语言的运用；

4、倾听的艺术；

5、交谈技巧；

6、与上司打交道礼仪；

7、与同事打交道礼仪；

8、身体距离、言谈禁忌；

第五节 服务意识的提升

1、如何心甘情愿的去为别人服务；

2、服务心态的调整；

3、如何用服务去打动顾客的心；

第六节 其他常见酒店礼仪

1、使用通讯工具；

2、电梯礼仪、进出门礼仪；

3、会议服务礼仪。

倚老卖老型员工通常都很熟悉公司游戏的规则，他们总是可以自由地利用系统中的漏洞来获得一点便利，或者玩一些擦边球，这似乎违反了规则，但不受惩罚。

作为一个酒店管理人员，被对这种类型的员工带有偏见，不然容易影响合作。务实的态度会促进合作。当然，工龄长的员工有一定的工作经验，你可以真诚地表扬他的工作表现，并经常向他们征求意见，只有尊重他们，把他们当作企业的宝贵财富，他们的心理可以平衡，愿意为你服务。