应用心理学硕士:管理心理学知识框架(第9章)
第九章 群体的沟通
一、沟通的一般概述
(一)沟通的过程
1、信息源;2、编码;3、信息;4、通道;5、解码;6、接受者;7、反馈;
(二)人与人之间沟通的特殊性
1、 人与人之间的沟通,主要是通过语言来进行的。
2、 人与人之间的沟通,不仅限于信息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。
3、 在人与人之间的沟通过程中,交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义
4、 在人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。
(三)信息沟通的重要性
1、 信息沟通是决策的基础。
2、 住处沟通是实施科学管理的基础。
3、 良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。
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