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应用心理学硕士:管理心理学知识框架(第9章)
三、沟通的障碍及其改善
(一)造成沟通障碍的主要因素
1、 语义上的障碍
2、 知识经验水平的限制
3、 知觉的选择性障碍
4、 心理因素引起的障碍
5、 组织结构层次的影响
6、 信息过量的影响
(二)改善沟通的方法
1、 重视双向沟通
2、 重视面对面的沟通
3、 重视利用附加信息的沟通
4、 正确使用语言文字
(三)良好沟通的“十诫”
1、 沟通前先澄清概念
2、 检查沟通的真正目的
3、 考虑沟通时的一切环境情况
4、 计划沟通内容时,应尽可能取得他人的意见
5、 沟通时应注意内容,同时也应注意语调
6、 尽可能传送有利的信息
7、 应有必要的反馈跟踪与催促
8、 沟通时不仅要着眼于现在,还应着眼未来。
9、 应该言行一致
10、 应该成为一个“好听众”。
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