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银行面试技巧

在银行的面试中,人际沟通能力是一个重要的考查内容。本文将从其主要考查形式与答题技巧、实战演练三方面加以介绍。

一、主要考查形式

主要考查形式是以人与人之间产生矛盾为背景,通常是以你与客户、同事、领导之间发生误会,请问你如何解决为命题。比如“一位老年顾客前来办理个人存款业务,由于你办理业务动作较慢,操作生疏,说话冷淡、语速过快,顾客不但当面斥责你,还向行里投诉了你,你怎么处理?”“你在工作中跟同事产生了一些误会,你主动做出了解释,但同事还是不原谅你,你怎么办?”“如果你从事的是技术很强的工作,而你的领导不懂技术,经常对你的工作进行干涉,请问你会如何处理?”。

诸如此类的问题,考查的都是人们在日常工作生活当中的为人处事方式及能力,极凸显个人性格与情商,与工作的日常开展息息相关。

二、答题技巧

如何在人际沟通题型中掌握面试技巧呢?或是在工作过程中,你可能觉得有些人不好相处,比较难缠,感到有些棘手,但因工作需要,你又必须与他们打交道。这时,你会运用哪些技巧?

1.明确目的。

即沟通的**终目的是为了工作的顺利进行。这也意味着这类题型**后的落脚点应该落在如何顺利完成工作,并且如何建立长效机制以便于未来工作的开展。

2.针对矛盾进行分析,找到症结。

只有找到根本问题所在,才能让自己正确的认识去指导行为。在分析矛盾中,要善于反思。真的是客户、同事或领导难相处吗?是否是因为自己的眼光有所偏见,才会导致了这样的误解。是否是自己工作不得当,当别人提出了合理建议时,自己却没有改进,导致误会加深?比如你认为有人难缠时,我们要想想他们是为什么难缠。或许是因为他们在工作上较真、精益求精的完美主义。而这在工作中往往是好的,是一种难能可贵的匠人精神。我们理应调整自己的工作状态以达到更好的工作成果。针对症结,对症下药,找出解决办法。

3.尽量找到共同点,求大同存小异,大事讲原则,小事讲风格。在工作上,或许只是个人工作风格不同,这时要学会在工作上友好相处,多有包容之心,该迁就时要迁就,该谦让时要谦让。在国际往来之间,我们尚且推崇求同存异,更何况在人与人之间的交往呢?虚心请教、坦诚相见、求同存异,才是一个团队有效的沟通之道。

4.多倾听、多交流、多沟通,建立感情。爱默生曾说,“要想别人成为你的朋友,首先你要做他的朋友。”比如在与客户的交往中,我们要多关心、帮助客户,放低姿态,学会换位思考,晓之以理动之以情,及时调整自己的工作态度与方式,以顺利完成工作。在与领导的工作交流中,要学会经常性地向领导汇报工作,正确领会领导的指导意见,有问题及时解决,以在未来工作中能够建立起长效机制。

综上,在应对人际沟通题型时,一是要表明自己的看法,找出问题根本;二是落实解决措施,保证本次工作顺利展开;三是建立长效机制,防止类似矛盾再次发生。

上海海纳川培训

上海海纳川培训中心成立于2009年,隶属于上海海纳川教育科技有限公司,是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司,立足上海,面向全国。公司是教育部中国成人教育协会(CAEA)礼仪培训师证书授权机构,同时还获得了美国认证协会(ACI)认证授权。公司每个月开展演讲口才、人际沟通、形象礼仪、科学发声、礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师等公开课程。同时可以根据企业需求,提供相应的企业内训服务。

公司愿景:打造国内职业素质教育首个品牌

公司定位:专注职场软实力,提升职业竞争力

培训理念:讲究实战,注重实效;满意为止,口碑居首

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《婚礼主持》课程

【课程背景】

随着时代的进步和生活水平的提高,婚礼庆典的形式越来越丰富。结婚不再仅仅只是一个繁文缛节的流程,而更像是一场小型汇演,而在公关人眼里,每一场婚礼都是一场公关活动,而这场公关活动的目的就是将新人结婚的消息传达给大众,并得到受众的祝福;而婚礼主持人就是整场公关活动的策划人和总执行人,既要保证整个活动富有新意,又要随时应对突发状况来保证活动流程的顺利进行。所以说婚礼主持人和公关人在某种程度上有一定的相关性。

【针对人群】

主持人,想在演讲事业上有更高造诣的人、新晋主持人、稿件背诵能力高。上台紧张但是有表达欲望并且想要做好婚礼主持人的人。

【课程特色】

针对训练特色:对学员的职位、资历、经验、索要面对的场合进行针对性的训练,保证学员在自己的本质工作上得到更多提升

后续训练特色:让学员在西南卡耐基的相关活动沙龙的主持人,参加各种关于主持人的活动,在公共场合进行即兴主持演讲,学习老师的大量实战经验,做到上台不紧张。

【课程大纲】婚礼商演主持人班

>一课时

学员的初次亮相登台初次展示自己

>二课时

开场部分主持

>三课时

学员作业展示-顺利的脱稿主持开场

>四课时

学员作业展示-顺利脱稿完成婚礼宣誓

>五课时

学员作业展示-顺利脱稿完成父母环节

>六课时

学员作业展示-顺利脱稿完成友情互动

>七课时

学员作业展示-顺利脱稿衔接婚礼

>八课时

学员模拟练习-掌握与新人聊天的技巧

>九课时

学员形体训练-力争台风优美

>结业考试

婚礼商演主持人高阶班

>一课时

如何与新人沟通——性格篇

>二课时

如何与新人沟通——流程篇

>三课时

思维训练——台词构架

>四课时

情绪训练——音乐的选择与运用

>五课时

如何让新人在婚礼增加投入感

>六课时

中式婚礼;彩排演练

>七课时

西式婚礼的台词强化

>八课时

婚礼主持人的风险规避

>九课时

婚礼主持人的自我营销

交际谈心技巧都有哪些



谈心,是人际交往中**心灵沟通而取得共识的一种交谈方式。谈话双方重在沟通感情,针对某一思想问题进行交流,多在亲人、朋友、师生之间进行。

(1)以诚相待,准确应对

谈心能否成功,首先取决于一个诚字,心诚则灵。只有以诚相见,才能达到推心置腹、情感交融的境界。诚意表现在语言上是语意明确、措辞诚恳、口气平和等,不言过其实,不讽刺挖苦,不强加于人。诚意表现在行动上是专注倾听,不专心听对方讲话的人是不可能取得信任的。

谈心是双向交流活动,双方都要有听有说、有问有答,这就是应对。不注意应对,会使谈话东拉西扯,偏离主题,影响谈心的效果。所以,在倾听对方谈话时,要善于及时形成自己的见解;要注意领会对方的中心思想,弄清说话动机,包括听懂对方的言外之意;要迅速组织语言,正确表达自己的思想。

(2)循循善诱,因势利导

谈心尤其是在对方情绪对立,缺乏诚意,或者固执己见,态度消沉时,更需因势利导。具体方法如下:

**、换位思考

用恰当的语言诱导对方换一个角度去思考,从而对问题做出新的评价。

第二、现身说法

用自己的亲身经历去劝解、说服对方。

第三、曲径通幽

暂时撇开正题,同对方闲聊,寻找具有共同语言的话题,以缩小情感上的距离。

第四、对比映衬

在生活中,当我们看到别人比自己更伤心、更失落时,自己因此而不再伤心,甚至反过来去同情、安慰别人。或者因别人的失落而发现自身的有利条件,从而鼓起自己奋发向上的勇气。因此,巧妙运用这样一种比差心理效应,能够达到沟通交流的目的。

还没看够,觉得还想学更多演讲口才技巧的朋友,赶快一起行动起来吧。


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