沟通，是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。
发出者将信息发出，接收者接收信息后，并对信息进行解码和编码（含思想和情感），转换为发出者的信息发送给对方（含思想和情感），从而形成信息通道，实现循环持续的过程。
为什么人类需要沟通？
@生理需求
对于我们的健康而言，人际沟通不可或缺。
@认同需求
沟通的重要性绝不仅止于维持生存而已，它也是我们认识自己的唯一方法。自我认同源自与他人的互动。
有效的人际沟通对于组织的重要性
提高组织成员的满意度；
增强组织成员的凝聚力；
提高组织成员的工作效率。
沟通三要素
首先我们来看两个场景：
场景一：昨天工作上有疏忽，导致了问题产生。今天上班不凑巧迟到了，领导刚看到我，带有训斥地问：今天怎么迟到了？！
场景二：一个私下关系很好的同事，知道领导今天心情不太好，关切地问道：今天怎么迟到了？
说出来的话都是一样的， 但是听者听到的信息有很大的区别，这是为什么呢？
沟**程中，除了语言对沟通有影响，视觉和语音语调也起到非常重要的作用。这就是沟通的三要素，各要素在沟通效果中所占的比重分别为7%，55%和38%。
上海海纳川培训
上海海纳川培训中心成立于2009年，隶属于上海海纳川教育科技有限公司，是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司，立足上海，面向全国。公司是教育部中国成人教育协会（CAEA）礼仪培训师证书授权机构，同时还获得了美国认证协会（ACI）认证授权。公司每个月开展演讲口才、人际沟通、形象礼仪、科学发声、礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师等公开课程。同时可以根据企业需求，提供相应的企业内训服务。
公司愿景：打造国内职业素质教育首个品牌
公司定位：专注职场软实力，提升职业竞争力
培训理念：讲究实战，注重实效；满意为止，口碑居首
【针对人群】
企业培训经理、内部培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人。
【课程效果】
掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力；
将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦；
摆脱使思维的束缚，激发心灵能量；
【课程特色】
全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力；
规范完善企业培训管理体系，有效留住经验和优秀人才；
培训内容不再停留于表面与形式，直指问题核心与提升工作绩效；
【课程内容】
**部分：课程导入、培训公约
团队建设（融冰活动）
小试锋芒：3分钟演讲
培训公约
第二部分：职业讲师的基础呈现能力
1、吸引
结论先行
概念先行
观点先行
数据先行
2、问题
把大家的问题变成自己的问题，
把自己的问题变成大家的问题，
把大家的问题变成大家的问题，
3、介绍：
专业性是**好的介绍
4、培训师的立场准则
客观：只认识时、只认真理
公正：不带私情、不带个人情绪，
独立：不代表内容、不代表企业、不代表员工，
专业：以专业行事
第三方：独立第三方
5、培训师的行为
当下行事
随时叫停
立即改善
6、培训师的呈现
内容：枝繁叶茂非好事，开花（概念、观点）结果（可用）才关键
转化：把己理解转化为都可以理解，把己接受转化成为都接受
呈现：动作设计、呈现
7、职业讲师的成长路程——态度、行力、能力、效果
可以暂时做不到、不可不知道天仙知道；今天先知道，慢慢去做到。
表述方式：记录速度
讲述容易：张开嘴、迈开腿
讲好不容易：逻辑清、内容精、听的清、记得住、做得到、有效果。
表述内容：
顺：内容
好：效果
精：系统
活：思维
第三部分：讲师的专业课程内容呈现技巧
一、课前准备
1、稳定情绪增强信心。
2、克服怯场的五项策略。
怯场的表现。
怯场的成因。
克服怯场的五项策略。
3、端正态度酝酿激情。
4、审视仪表教具准备。
二、开场技巧
开场白需要达到的目的。
开场（破冰）的实用技巧的十一种方法。
应该避免的开头语。
三、导入的五种方法
设疑导入
引言导入
事例导入
观念导入
观念导入
四、教学方法-四步培训法
准备
呈现
互动
追踪
五、互动技巧
互动目的4大目的及5种模式
游戏组织6大步骤
故事演绎20字
提问互动技巧的7大注意事项
问题决胜6式
项目点评5大法则
六、表达技巧
1、语言表达技巧训练
2、身体语言表达技巧训练
表情训练
眼神训练
姿态训练
情绪训练
空间训练
站立行走训练
手势训练
七、控场技巧
气氛营造的4种技巧
时间把握的4种方法及5个方面
音量控制20字箴言
八、结尾技巧
1、结尾呼应6大模式
2、结尾五步骤
3、课程结束的五种方法
综述结尾
悬念结尾
激励结尾
名言结尾
引导结尾
第四部分：异常情况的处理
一、培训中经常遇到的五大问题
内容错漏
气氛沉闷
课堂干扰
预防技巧
缺少互动
二、异常情况的处理及办法
三、有效课堂培训的十大重点。
第五部分：讲师手册的编写
1、讲师手册编写的作用
2、讲师手册的内容
教具资料
人员安排
场地安排
内容备注
提示符号
3、讲师手册制作（五步法）
**步：完成授课PPT
第二步：将课程PPT导成word
第三步：调整格式
第四步：页面调整
第五步：整体校对
实操:根据公司要求编写培训师手册
第六部分：资源配置表的制作
1、资源配置表的设计
时间进程
内容
活动
气氛
工具
事迹演讲稿撰写怎样才能不落俗套
事迹演讲的常见病是雷同化，主要是材料雷同。观点雷同和行文雷同。似曾相识的事例，老调重弹的观点，程式化的篇章，势必倒人胃口，达不到感染人、激励人、教育人的目的。要使事迹演讲不落俗套，必须把好两关：
一、把好材料筛选关
在选择演讲材料时，力求人无我有，人有我新。对自己或他人的事迹材料，在收集时不厌其多，而在选取时不厌其精，“精”就是具有**能反映生活本质和时代风貌的典型性。必须知道，任何具有典型性的材料都是个性化的，主要是下面两种材料：
独特的经历每个人都在一定的自然，社会环境中生活，拥有自己的特定的千差万别的经历。要作事迹演讲，就得把那些称得上“事迹”的独特经历挖掘出来。周青，罗会江的演讲《镶嵌彩灯的女性》说道：你能想象吗？曾经，一位地质勇士孤独地跋涉在荒无人烟的峡谷，当他忍受了十天半月的孤独以后，竟然对豺狼的嗥叫已不再惧怕，相反却感到亲切。兴奋，然而，即使是这样，也曾未动摇过他对地质事业的热爱和渴灰……
对一般人来说，那种置身荒野的“孤独”是很特别的；即使对地质队员而言，那种闻狼嗥而兴奋的感觉也不是人人都有的。这种闻所未闻的经历很能打动人。发掘出特有的经历不仅具有很强的真实感，而且能动人心魄。
独特的细节其实，不少“事迹”颇为相似，但是，只要在细节上体现出不同的时间、情景、场合、外貌、动作、心态等等，就能真实地写出富有个性的
“这一个”了。有一篇写煤矿工人的演讲，没有像多数人那样，去表现“他”手持钻机采煤的常见镜头，而是用独特的细节牵动全篇：
人们熟视无睹的阳光，对他来说却很珍贵，长年起早摸黑的井下生活使他无法像常人那样享有阳光，他的脸上黑平乎的，缺少血色。这天，他终于有空坐在阳光下，尽管冬天的太阳并不温暖。他脱下煤迹斑斑的棉衣，光着上身晒太阳，用身体吮吸寒嗖嗖的冬日之光。我看到，煤粉已钻进了他的肌肤，每个汗毛孔都是鸟黑的！这个给千家万户送去光明的人，原来竟如此缺少阳光，浑身都是黑的啊。冬天光着上身晒太阳，“每个汗毛孔都是乌黑的”这是演讲人捕捉到的与众不同的细节，在情感上内涵上具有非同一般的力度。
二、把好感受体悟关
要抓住牵动人心的**初感觉，在情感上意义上挖掘材料的内涵，力求有新鲜。深切的感受和看法。一篇好的事迹演讲，不可没有：
独特的感受事迹材料大多是感情化的原生状态的。要使事迹演讲产生如闻其声，如见其景。如临其境的现场效果，演讲者必须把有血有肉的富有生活气息的东西抓住，找到自己的“感觉”，才能再现实情。有的事迹演讲即使无法亲历的素材，也能独具慧眼地产生自己的感觉，如厉风《血染的木棉花》：
还没看够，觉得还想学更多演讲口才技巧的朋友，赶快一起行动起来吧。
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