潍坊励言教育

不管你和谁说话，你都要保持一种非歧视性的态度。如果与你交流的人是和你同级别的同学或同事，你必须以尊重和平等的方式与他们交流。不要用优越感来命令别人;面对上级或领导，你不能卑躬屈膝，也不能故意降低态度。

一是讲话要通情达理，二是对不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禅的话——与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与贱者言依于谦，与勇者言依于敢，与迂者言依于锐，只有这样，才能在管理中掌握一定的动权。

不要围绕一个话题来问顾客，可以根据顾客的年龄职业来问问题，细心观察顾客的动作姿态，注意说话的内容和方式，掌握问话的主动权利。