会说话意味着懂得赞美别人，不过赞美不能显得虚假，要发自内心。例如，如果一个同事今天剪了一个新发型，你可以说：“这个新发型看起来很适合你，让你看起来特别精神”这样的话同事自然乐意接受。
即使并不赞同对方的想法，也要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而是尽量说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”不用“你这样说是没错，但我认为……”的句式;不说“可是，但是……，以此避免中断沟通的桥梁。
用“合一架构”有三层意思：①表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。②表明你正在建立一个合作的架构。③为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
不要围绕一个话题来问顾客，可以根据顾客的年龄职业来问问题，细心观察顾客的动作姿态，注意说话的内容和方式，掌握问话的主动权利。
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