否定对方的语气说话只能让对方讨厌你，换位思考一下，如果别人否定你的努力，否定你所拥有的，你的心情会好吗?当然不会!所以不要互相否定，这样每个人都会有一个更好的心情
即使并不赞同对方的想法，也要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而是尽量说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”不用“你这样说是没错，但我认为……”的句式;不说“可是，但是……，以此避免中断沟通的桥梁。
用“合一架构”有三层意思：①表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。②表明你正在建立一个合作的架构。③为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
巧妙运用转化语，把被动变为主动，仔细倾听用户的描述，不要插话，不打断对方的谈话。
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