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武汉客户关系管理培训

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课程介绍


客户关系管理案例:美国沃尔玛超市.

沃尔玛能够跨越多个渠道收集**详细的顾

客信息,并且能够造就灵活、高速供应链

的信息技术系统。



20%的大客户为企业带来了80%的或利润,“得大客户者,得天下”,已成为不少企业的共识。然而,正因为大客户对企业如此重要,你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户,如何提高大客户忠诚度,与大客户保持长久关系已经成为众多企业头痛的问题。那么在实际的市场操作中,企业究竟要如何做?
企业在了解客户的群体特征和行为特征后才能做到“一对一”的服务。在大客户服务中要注重利用E时代的各项信息技术为客户提供多种沟通渠道,但同时企业与客户之间的沟通不能完全被自动化的机器所代替,同时还应采取更为亲切和人情化的沟通方式.


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客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的

经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市

场为中心。为方便与客户沟通,客户关系管理可以

为客户提供多种交流的渠道。

客户服务主要是用于**及时的获得问题客

户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针

对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意

度,提升企业形象。

【何老师】18571542938 【微信】:18571542938 【Q  Q】:1636964004
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课程热线:18571542938 | 客服时间:9:00-22:00(其他时间请在线预约报名或留言)
机构介绍
在多年的办学中,中心开发出集国内、外各专业训练机构、训练名家之长的训练模式,具有实用化、本土化、专业化、创新化等特点。中心的所有训练课程打破了传统教学模式,采用“启发、参与、互动、体验式”的小班教练式训练模式,让学员在实战中将死知识转化为活技能,从而拥有健全的学习体系。 办学宗旨: 共同打造良好的当众表达和说服技巧,和谐的人际交往和处世艺术。真正提升学生自信! 教学理念:...【详情】
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