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苏州客户服务内训
来源：中华网考试编辑：andy发布时间：2018-12-18
目前，市场竞争越来越激烈，任何产品的营销过程都面临着许多竞争对手。过去，“食天下”现象已不复存在。要想在这个大市场环境中立于不败之地，必须通过市场调研、产品分析、客户群分析、竞争对手分析等手段，制定合理有效的营销策略。
如何更有效地扩大客户增量，同时保证存量客户的稳定性和增值，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而实现企业客户管理。最 大限度地降低企业的成本，提高效率，识别企业的关键客户，为企业制定不同的客户。实施客户计划，开发潜在客户，深化现有客户关系，实现企业市场开发的效果。苏州客户服务内训
企业客户服务培训课程的意义
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01
认知：正确认知自己的岗位与角色，点燃心中的销售之火
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02
学会：开发个人客户的策略、步骤
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03
分析：客户心理和性格的差异
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04
诠释：客户关系管理的核心本质，掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧
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05
把控：从根本上把握与推进客户关系步骤，提升成交率
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06
维护：客户关系管理，与客户建立长期的合作伙伴关系
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
客户经理、小微客户经理、大堂经理等销售线人员
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培训形式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
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授课特色
运用实践互动深化课程，更有效帮助课程核心要义；
大量银行业案例分析及小组研讨，更直观领会课程思想；
区别于市面上的其它商业课程，更为针对、更为实战，更为直接地点出课程精髓；
结合银行咨询与辅导的实例，银行的深度案例来阐述。 -
课程优势
1、落地性
2、操作性
3、系统性
4、生动性
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课程大纲：
第 一单元 认知自我，建立格局
第二单元 客户管理，高效开发
第三单元 客户沟通，销售成交
第四单元 关系管理，业绩倍增
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敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
熊雨婷讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
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