客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
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来源：中华网考试编辑：李振发布时间：2019-01-17
随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
客户服务培训的目标
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01
提升客户服务的意识，了解客户服务的理念
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02
掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务
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03
通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可
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04
提升处理和应对客户投诉及抱怨的能力，直至熟练运用。
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05
学习和了解客户服务的各种方法和技巧，使您的服务更见成效。
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06
通过客户服务各个环节，设计个性化服务，全方位提升客户满意度。
企赢客户服务公开课亮点
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实战性
讲师具备多年实战经验，课程实战实用，可以直接移植。
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互动性
课程设置了大量的互动环节，可以分享个人和聆听他人的经验
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趣味性
针对成人学习特点的研究，充分调动学员的积极性和参与度
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启发性
精心设计的情景分析及案例分享，启发学员的思维发散思考
客户服务培训课程推荐
| 课程名称 |
卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升
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| 课程时间 |
深圳丨2019-04-19至2019-04-20 深圳丨2019-07-19至2019-07-20 深圳丨2019-11-29至2019-11-30 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！预约电话：18820199226
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| 课程内容 |
第 一 讲、投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉？ 三、客户投诉心理分析 四、如何看待客户投诉 五、数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类 六、客户投诉的对企业的积极意义 七、投诉分类 八、投诉的常规处理程序和策略 九、对投诉处理结果不利的心态 十、投诉处理基本技巧 十一、激怒客户 十二、平息客户情绪 十三、高情商应对客户的批评、指责、抱怨、投诉 十四、有效解决投诉的关键要点 十五、顾客投诉处理的“禁语” 十六、分组抽题演练 第 二 讲、沟通 一、听的五种境界 二、倾听的障碍 三、聆听四步 四、沟通的技术 五、询问技巧 六、达成一致的技术 七、沟通者誓言 八、人际沟通一点点 →→详细课程大纲了解←← |
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客户服务培训专家
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浙大EMBA总裁班讲师
客户服务：
1、陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂会根据实际工作特点设计场景，真正的做到了言传身教。
2、敦老师的授课内容分类虽是针对于服务人员的，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，给对方足够的尊重、沟通技巧等，都是在本次工作中得到的收获。
3、老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，弄懂了怎么应对客户投诉，这一点对我的影响较为深刻。
4、服务营销是看不见的信任，李老师的课程让我们提升了技能，心态上也很阳光了，也有了接下来继续突破的勇气。
客户服务公开课学习流程
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