客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询苏州服务意识提升公开课
来源：中华网考试编辑：李振发布时间：2019-01-17
随着各行业的竞争加剧，各行业将处于更加公开、透明、有效地竞争环境，技术、产品、业务和价格之间的差异越来越小，同质化竞争愈加激烈。因此，体现差异化的“客户服务”正在成为各企业竞争力的核心。
客户服务中心作为企业面向客户的窗口，是企业与客户交流的前沿，更是企业形象及品牌效应的重要组成部分。客户服务中心更是肩负了提升客户满意度，提高客户保有率以及新业务营销新渠道的重任。
如何为客户提供个性服务，“服务差异化”越来越成为很多优秀企业的制胜利器乃至立业之基。企业的客户服务能力是完全可以通过培训与培养来重塑的。
客户服务培训有什么好处
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01
认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识
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02
做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀
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03
了解客户所认为重要的是什么，超越客户期望的客户服务
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04
了解"处理客户投诉的大小闭环"的概念，并掌握用之于实践的方法
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05
掌握如何提升客户服务技巧；掌握快速解决客户抱怨处理技巧和方法
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06
提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会
企赢客户服务公开课亮点
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实战性
讲师具备多年实战经验，课程实战实用，可以直接移植。
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互动性
课程设置了大量的互动环节，可以分享个人和聆听他人的经验
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趣味性
针对成人学习特点的研究，充分调动学员的积极性和参与度
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启发性
精心设计的情景分析及案例分享，启发学员的思维发散思考
客户服务培训课程推荐
| 课程名称 |
卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升
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| 课程时间 |
深圳丨2019-04-19至2019-04-20 深圳丨2019-07-19至2019-07-20 深圳丨2019-11-29至2019-11-30 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！预约电话：18820199226
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| 课程内容 |
第 一 讲、投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉？ 三、客户投诉心理分析 四、如何看待客户投诉 五、数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类 六、客户投诉的对企业的积极意义 七、投诉分类 八、投诉的常规处理程序和策略 九、对投诉处理结果不利的心态 十、投诉处理基本技巧 十一、激怒客户 十二、平息客户情绪 十三、高情商应对客户的批评、指责、抱怨、投诉 十四、有效解决投诉的关键要点 十五、顾客投诉处理的“禁语” 十六、分组抽题演练 第 二 讲、沟通 一、听的五种境界 二、倾听的障碍 三、聆听四步 四、沟通的技术 五、询问技巧 六、达成一致的技术 七、沟通者誓言 八、人际沟通一点点 →→详细课程大纲了解←← |
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13年客户中心行业经验 -
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务：
1、陈老师很重视互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法互动，课堂气氛活泼、热烈。
2、案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
3、1.主动服务意识，服务观念的培养2.心态习惯的培养3.“微笑”服务的训练4.投诉处理流程明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
4、客户的银行服务体验是如此的门道，再一次认识服务的魅力与自身的不足，感谢李老师。
客户服务公开课学习流程
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