客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询客户服务管理培训班
来源：中华网考试编辑：李振发布时间：2019-01-18
当行业发展逐步深入，产品竞争日益激烈，产品标准在同一层次的时候，客户服务就是市场营销，客户服务就是企业竞争力。
争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。客户服务体系是企业组织结构中重要组成部分，客户满意是企业持续的基础。
有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。
要求以最专业性的服务队伍，及时全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
客户服务培训有什么好处
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01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中
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02
学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准。
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03
提升整体服务质量，通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识
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04
进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度
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05
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态
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06
深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。
企赢客户服务公开课亮点
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实战性
讲师具备多年实战经验，课程实战实用，可以直接移植。
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互动性
课程设置了大量的互动环节，可以分享个人和聆听他人的经验
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趣味性
针对成人学习特点的研究，充分调动学员的积极性和参与度
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启发性
精心设计的情景分析及案例分享，启发学员的思维发散思考
客户服务培训课程推荐
| 课程名称 |
卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升
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| 课程时间 |
深圳丨2019-04-19至2019-04-20 深圳丨2019-07-19至2019-07-20 深圳丨2019-11-29至2019-11-30 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！预约电话：18820199226
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| 课程内容 |
第 一 讲、投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉？ 三、客户投诉心理分析 四、如何看待客户投诉 五、数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类 六、客户投诉的对企业的积极意义 七、投诉分类 八、投诉的常规处理程序和策略 九、对投诉处理结果不利的心态 十、投诉处理基本技巧 十一、激怒客户 十二、平息客户情绪 十三、高情商应对客户的批评、指责、抱怨、投诉 十四、有效解决投诉的关键要点 十五、顾客投诉处理的“禁语” 十六、分组抽题演练 第 二 讲、沟通 一、听的五种境界 二、倾听的障碍 三、聆听四步 四、沟通的技术 五、询问技巧 六、达成一致的技术 七、沟通者誓言 八、人际沟通一点点 →→详细课程大纲了解←← |
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13年客户中心行业经验 -
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务：
1、陈老师很重视互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法互动，课堂气氛活泼、热烈。
2、案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
3、1.主动服务意识，服务观念的培养2.心态习惯的培养3.“微笑”服务的训练4.投诉处理流程明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
4、客户的银行服务体验是如此的门道，再一次认识服务的魅力与自身的不足，感谢李老师。
客户服务公开课学习流程
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