客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询服务就是竞争力,服务产生价值,以客户服务为中心,整合所有资源,规范各服务流程,通过主动服务来提升满意度。
客户的满意来源于团队的服务。“把客户当家人一样呵护”这句话说明内部服务的重要性,要尽可能大的满足客户的需求。
客户服务来源于真刀实枪的作战,不是靠喊口号和动员会就能解决的了的。客户服务涉及的内容十分广泛,要想将所有的工作细节都落实到实处,就必须将客服体系细化并进行合理的规划。
想要做好客户服务,既要有服务意识,又要能做到步骤分解,有前置动作,才能真正提升企业服务的质量!
01
提升客户服务的意识,了解客户服务的理念
02
掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务
03
通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可
04
提升处理和应对客户投诉及抱怨的能力,直至熟练运用。
05
学习和了解客户服务的各种方法和技巧,使您的服务更见成效。
06
通过客户服务各个环节,设计个性化服务,全方位提升客户满意度。
实战性
讲师具备多年实战经验,课程实战实用,可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节,可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究,充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享,启发学员的思维发散思考
课程名称 |
卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升
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课程时间 |
深圳丨2019-04-19至2019-04-20 深圳丨2019-07-19至2019-07-20 深圳丨2019-11-29至2019-11-30 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!预约电话:18820199226
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课程内容 |
第 一 讲、投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉? 三、客户投诉心理分析 四、如何看待客户投诉 五、数据统计:投诉客户与不投诉客户的分类 六、客户投诉的对企业的积极意义 七、投诉分类 八、投诉的常规处理程序和策略 九、对投诉处理结果不利的心态 十、投诉处理基本技巧 十一、激怒客户 十二、平息客户情绪 十三、高情商应对客户的批评、指责、抱怨、投诉 十四、有效解决投诉的关键要点 十五、顾客投诉处理的“禁语” 十六、分组抽题演练 第 二 讲、沟通 一、听的五种境界 二、倾听的障碍 三、聆听四步 四、沟通的技术 五、询问技巧 六、达成一致的技术 七、沟通者誓言 八、人际沟通一点点 →→详细课程大纲了解←← |
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务:
1、用实例讲解决问题的方法,微笑的作用和训练的方法。课程实用性强,积极阳光,共鸣的感觉补我的短板,沟通的重要性,同一问题的不同理解导致不同的结果。
2、举例分析,分组讨论,加深了对课程的印象,在**的气氛中,学到实用的东西。
3、李老师运用舞台剧排练等新型培训形式结合银行服务人员气质提升训练,真正接受了服务礼仪的理解与自身的运用,很有意思也很实用。
4、田老师博学强识、眼界开阔,授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣,案例通俗易懂、切合理论,课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律,鼓励学员参与,引导学员思考,使学员在**愉悦的课堂中学习职业技能。
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