哪里有客户投诉处理培训？

在服务行业中，很多企业收到客户的大量投诉，所以，当今服务至上的局面下，有效处理客户给予的各种投诉，将成为摆在每个企业面前的一个难题，因此，学会避免或减少客户投诉的方法尤为重要，无论客户对我们的为难和责难有多大，无论客户对我们服务有多不满，我们都将虚心接受、以诚相待，即使我们受到的责备有多不堪，也绝对不能出现和客户争辩的现象。

那么我们具体应该怎么做呢？诺达**推出以下专业客户投诉处理技巧培训课程：

1、学员会懂得如何觉察客户及自己的情绪；

2、掌握处理的投诉的流程、原则；

3、具备处理投诉的心态、情绪管理的能力以及对客户的引导技巧；

4、能够更好地将投诉客户转化为忠诚的客户，提高产能。

一、客户抱怨投诉心理分析

1)客户的三种基本需求

业务咨询办理

倾诉发泄

尊重认同

2)客户不满、抱怨投诉的三大原因

主体：顾客自己的原因

客体：顾客对服务人员的服务态度及技巧不满

媒介：对产品和服务项目本身的不满

3)客户抱怨到投诉产生的过程

4)抱怨和投诉的目的与动机

二、客户四种性格与抱怨投诉的心理分析及处理技巧

1)性格基础理论

2)四种基本性格与组合

3)四种性格的服务诉求

4)四种性格的沟通要点

5)快速判断四种性格的方法

三、客户投诉处理

1)服务感知的概念

2)峰终定律

3)满意度提升三大策略

4)管理客户期望值的五种方法

5)投诉和抱怨的基本原因

6)投诉处理的八个秘诀

7)不同客户的心理分析

8)不同性格客户的个性化投诉处理要素与沟通要点

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“电话营销沟通及投诉处理技巧”培训，经过一天的培训，大家从中学到很多东西。由于本期是学习的沟通技巧及投诉处理技巧，所以培训老师经过基础知识案例分析专业知识来向我们进行讲解，这样也便于我们能够学以致用，将所学工具运用到实际工作中来，提高工作效率。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。