客户服务人员培训班
客户服务管理培训导读随着互联网金融不断发展,消费者对于从业人员的专业能力、个性化需求越来越高。唯有以客户为中心,持续保持与客户高频互动,才能更好了解客户需求,用服务创造价值。基于提升客服人员综合技能的
客户服务管理培训导读
随着互联网金融不断发展,消费者对于从业人员的专业能力、个性化需求越来越高。唯有以客户为中心,持续保持与客户高频互动,才能更好了解客户需求,用服务创造价值。
基于提升客服人员综合技能的培训,诺达**推出以下专业课程,经过老师详细的讲解,培养学员的服务情商,让学员感受到服务的价值与意义,提升职业幸福感、责任感、使命感。
客户服务管理培训目标
1、从个人学习到组织学习,提升管理层整体素质与决策水平;
2、注重企业特有的文化,帮助管理层统一思想,搭建管理沟通平台
3、增强企业凝聚力,帮助员工实现与企业的共同成长。
课程要素
客户服务管理培训课程大纲
第 一部分:让卓越的服务理念体现在服务行为中
1、客户服务与客户服务技巧
客户服务与服务营销
客户服务技巧的基本含义
客户服务能力与个人的职业生涯
客户服务:态度决定一切
2、服务理念1:以客户为中心
客户服务的概念
以客户为中心的理念和表现
如何使客户获得的价值蕞大化
3、服务理念2:独享超值服务的回报
提升客户需求的先见能力
超值服务的无穷价值
4、服务理念3:抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
5、服务理念4:内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境
谁是我的内部客户?
内部客户服务的理念
内部客户服务的各种形式
塑造内部客户服务环境的工具及其运用
第二部分:修炼服务沟通各个环节的技巧
1、认识你的服务角色
2、客户服务过程中的沟通技巧
倾听的技巧
说的技巧
问的技巧
身体语言
电话沟通的技巧
第三部分:提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
1、优质客户服务的四个基本阶段
接待客户
理解客户
帮助客户
留住客户
2、有效应对客户抱怨
认识客户的不满、抱怨、投诉
如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
参与公司客户反馈系统的构建
3、客户服务实践与案例分享
努力带给大家好心情
把握客户的心理提供个性化服务
细微之处见真情
不断进行服务创新
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企业客户分享
吕老师的课程用真实的案例告诉我,小小的客服人员也能够为企业创造出巨大的价值,首先是要相信自己,让自己不断的努力,提升自己的价值,在往后的客户服务语言技巧上面有了更明确的方向,谢谢老师!
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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