客户服务人员直播课

客户服务工作既复杂又困难，及时排除产品的故障、准确回答客户的问题、保持友善的态度、避免沟通的误解、安抚不耐烦的客户、还要处理客户的抱怨……

这成为了企业客服人员常有的工作问题存在，那么作为一名专业的客服人员，他们是如何排除这些压力和解决这些问题的呢？如何能够提升自己的客服服务能力？如何让自己与客户之间达成良好的信任关系？诺达**推出以下客户服务专业技能提升培训课程，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。

1、经过对“服务”的深度剖析，让员工重新认识服务，从而提高服务意识，增强服务理念，调整服务心态。

2、让员工掌握正确的服务礼仪行为规范，在实际工作中运用得体礼仪提升整体服务形象。

3、学会情绪管理的方法，学习同理心沟通技巧，有效提升客户服务的能力。

第 一部分：让卓越的服务理念体现在服务行为中

1、客户服务与客户服务技巧

客户服务与服务营销

客户服务技巧的基本含义

客户服务能力与个人的职业生涯

客户服务：态度决定一切

2、服务理念1：以客户为中心

客户服务的概念

以客户为中心的理念和表现

如何使客户获得的价值蕞大化

3、服务理念2：独享超值服务的回报

提升客户需求的先见能力

超值服务的无穷价值

4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

谁是我的内部客户？

内部客户服务的理念

内部客户服务的各种形式

塑造内部客户服务环境的工具及其运用

第二部分：修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

2、客户服务过程中的沟通技巧

倾听的技巧

说的技巧

问的技巧

身体语言

电话沟通的技巧

第三部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

接待客户

理解客户

帮助客户

留住客户

2、有效应对客户抱怨

认识客户的不满、抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

参与公司客户反馈系统的构建

3、客户服务实践与案例分享

努力带给大家好心情

把握客户的心理提供个性化服务

细微之处见真情

不断进行服务创新

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田胜波老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳，并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他的团队理念与做法让我们知道客服团队的核心是什么，树立服务意识的重要性，以及引导客户的语言技巧。

培训对象：一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等

培训费用：699元/人（直播） 299元/人（录播）3600元/人（线下面授）

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。