南京建立服务意识培训
服务意识与服务技能培训导读判断一个销售员是否优秀,就看他的业绩能否持续。有些人在刚开始做销售时,业绩非常好,但一段时间之后,业绩就直线下滑。那么原因肯定有很多,但是也不排除他自身没有用心的服务于客户。
服务意识与服务技能培训导读
判断一个销售员是否优秀,就看他的业绩能否持续。有些人在刚开始做销售时,业绩非常好,但一段时间之后,业绩就直线下滑。那么原因肯定有很多,但是也不排除他自身没有用心的服务于客户。
服务客户有多重要?从企业的角度说,销售是为了打开市场,服务是为了稳固江山。从个人的角度说,没有服务的销售,还没有开始就已经结束。只要你从销售开始时就没有打算服务客户,那么你就根本不会去探究客户的需求,解决客户的困惑,你的操作只为了一次性交易。
所以,作为销售,必须要有一个服务客户的意识,如果你的服务意识不够,那么诺达**本节课就可以帮助您提升服务意识,树立牢固的服务礼仪知识,把握客户,让业绩得到提升。
服务意识与服务技能培训目标
1、经过对“服务”的深度剖析,让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值,提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。
2、经过理论加案例相结合,引导学员从理论的高度落地到工作流程实践中,从而提升员工现场服务的意识与能力。
课程要素
服务意识与服务技能培训课程大纲
第 一讲:服务认知篇
1、什么是客户服务?什么是卓越的客户服务?
2、服务的四种状态,你目前是哪种状态?期待达到哪种状态?
3、服务客户的三条宪法准则:
第二讲:客户分析篇
1、为什么客户总是不满意?
2、客户如何期待我们的服务?
3、为客户着想应该想什么?
4、客户需求分析
第三讲:服务心态篇
1、从欢迎光临看不同人生
2、现场体验:积极心态与消极心态
3、积极心态之现场转化
4、竞争心---我们应具备的竞争意识
5、挑战心---积极拥抱新的变化与挑战
6、责任心---不瞎说、不推责、不抱怨、不诋毁
第四讲:闭环服务流程与服务触点分析篇
1、迎接客户:
-探讨:如何有效改变自己的习惯和行为模式
-如何呈现出良好的服务形象
-如何让客户感知到你的服务意愿?
2、探询需求
-如何做到积极倾听?
3、提出建议
-什么是一个合格的问题?
-如何回绝客户的不当要求?
4、业务办理
-如何做到专业热情地为客户服务?
-专业技能分析与自检
5、热情送别
-3S1L原则
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企业客户评价
王老师用生动幽默的语言,结合自身工作经验,把对客服务意识的精髓深入浅出向员工分享。对“宾客至上、服务第 一”、“酒店员工应坚信100减1绝不是99,而是0”、“酒店服务必会的十要素:真情、随时、超值、精准、距离、隐形、贴心、婉拒、远程、错位”进行了细致地讲解。培训过程中,王老师还与员工们进行互动,邀请员工朗诵文章,学习的气氛很浓厚,大家认真做好笔记。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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