上海一线员工服务意识培训

判断一个销售员是否优秀，就看他的业绩能否持续。有些人在刚开始做销售时，业绩非常好，但一段时间之后，业绩就直线下滑。那么原因肯定有很多，但是也不排除他自身没有用心的服务于客户。

服务客户有多重要？从企业的角度说，销售是为了打开市场，服务是为了稳固江山。从个人的角度说，没有服务的销售，还没有开始就已经结束。只要你从销售开始时就没有打算服务客户，那么你就根本不会去探究客户的需求，解决客户的困惑，你的操作只为了一次性交易。

所以，作为销售，必须要有一个服务客户的意识，如果你的服务意识不够，那么诺达**本节课就可以帮助您提升服务意识，树立牢固的服务礼仪知识，把握客户，让业绩得到提升。

1、让学员清晰心态对人的影响，从心理上认同“面对、接受”；掌握负面心态的“转化”方法；

2、让学员清晰什么是“服务”，什么是卓越的服务，了解“服务”的价值与贡献；

3、经过客户心理分析了解客户的真正需求到底是什么；

4、让学员深层次领会什么是“尊重”，领悟“尊重”背后的人性光辉，让“尊重”不再只是口头上、肢体上的呈现，而是从心所愿；

5、掌握闭环服务流程，及各服务触点需要呈现的高品质服务。

第 一部分：用心服务，以心换心

1、如何正确认识业主

2、100-1=0

3、投诉的业主是好业主

4、1=100

5、业主的满意=各个服务人员的表现业绩

6、服务效率意识

7、真理的瞬间：业主与物业接触时发生的小插曲以及由此而得到的第 一印象

第二部分：强服务意识 想业主所想

1、摆正心态，客服心理障碍

2、服务是一种责任

3、一颗拥有感恩的心

4、服务永远没有止境

5、站在顾客的立场考虑

第三部分：七大服务基本意识

1、如何理解顾客至上

2、如何理解顾客永远是对的

3、100-1=0 服务公式

4、什么是优质的服务？

5、对待投诉的态度

6、如何处理投诉

7、服务不满意的计算公式

第四部分：培养服务礼仪，塑造自身形象

1、服务从微笑开始

2、塑造美好个人形象

3、以得体的程序接待客户

4、抱怨处理

5、用语言表现呢无微不至

6、电话礼仪

第五部分：创新服务方式，赢得顾客青睐

1、体验式服务，让业主自我感受

2、顾问式服务，让你更专业

3、个性化服务，让业主情有独钟

4、幽默式服务，化解服务中的尴尬

5、电子化服务，方便快捷的服务

6、一对一服务，给予业主优越感

7、人性化服务，提升竞争力

8、人文化服务，塑造服务品牌

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本次课程培训讲了很多方面，例如如何塑造患者对医护人员的第 一印象、如何正确的与患者沟通、如何提高医护人员的服务态度和服务礼仪等等。经过这次培训，小伙伴们要懂得着手去改善自己不足之处，提升自己的服务意识。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。