杭州服务技巧培训

人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的**内容，还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

1.使学员具备基本的服务意识

2.掌握规范的仪容仪表打理方法

3.明晰职场制服穿着规范和细节

4.能够场景化模拟接待流程规范

第一部分：认识客户服务：培养服务意识

1、认识客户服务

2、为什么要培养服务意识

3、何谓客户服务技巧

4、客户满意与客户的抱怨投诉

第二部分：卓越的服务理念体现在服务行为中

1、服务理念1：以客户为中心

2、服务理念2：独享超值服务的回报

3、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

4、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

第三部分：修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

2、客户服务过程中的沟通技巧

3、服务过程中倾听的技巧

4、服务过程中说的技巧

5、服务过程中问的技巧

6、服务过程中的身体语言

7、服务过程中电话沟通的技巧

8、互联网环境下的服务沟通

第四部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

2、接待客户

3、理解客户

4、帮助客户

5、留住客户

6、优化售后服务，**行业水平

7、有效应对客户抱怨

更多课程详情请点击咨询专属客服

通过此次培训，让我对优质服务的本质有了更深的理解，同时也对怎么设计企业的服务体系有了一点心得体会，但重点还是在于日后工作中怎么去落实，我将尽全力让用心用情的服务理念植入我们企业每位员工内心，为更好服务客户打下坚实的基础，并以此为契机，积极践行优质服务体系，用实际行动，将优质服务转化为我们企业的服务品牌，充分体现我们的存在价值。