郑州企业服务人员培训
客户服务培训课程导读让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师
客户服务培训课程导读
让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。
客户服务培训课程目标
通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;中外大量案例、哲理故事、真实案例经典名言佐证下的服务心态的重要性;意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性、详细规范柜员的仪容、仪表;标准化的作业流程既是企业管理的一个标准,也是体现柜台和窗口服务人员的一个重要组成部分。通过培训会对柜台人员对服务客户过程中的标准话术、标准作业流程的讲解及强化督导培训将课程知识固化为职业习惯。
客户服务培训课程介绍
客户服务培训课程大纲
第一节、服务力概念
1.是体验的能力
2.是和谐共赢能力
3.是竞争竞合能力
4.是细节的执行力
第二节、5S服务力督导系统释义
1.服务力-Service Power
2.快速的_Speedy
3.督导_Supervisor
4.系统_System
5.心灵_Soul
第三节、5S服务力督导系统内容
一、五大能级——服务功能(产品功能专业培训)、服务职能(岗位职责 身份)、服务动能(为什么)、服务技能(做什么-如何做)、服务效能(做成什么样子)
二、服务动能
1、心态动能
2、健康动能
3、意愿动能
4、环境动能
三、服务技能
1.服务礼仪
2.服务流程
3.服务沟通
4.服务管理
5.服务环境
6.服务营销
7.服务安全
四、服务效能——服务力落地需要六化,否则服务培训全是空话
1.僵化
2.强化
3.内化
4.固化
5.深化
6.优化
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学员感想
我们公司非常重视客服培训,在对客服员工职业道德培训、提高职业素养和技能、提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力。但这么多的课程也让我对这类的培训越来越感觉到疲惫,太多重复性的内容了,都在强调服务意识、技巧什么的,但这个课程给了我耳目一新的感觉,让我发现了客服的真正价值所在。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
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