上海售后服务培训课程
售后服务培训课程导读真正的客户服务是让客户会感受到重视,把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户。客户远不止是购买者,而是持续购买者;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”,而是以客户希望的方式来对待客户,
售后服务培训课程导读
真正的客户服务是让客户会感受到重视,把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户。客户远不止是购买者,而是持续购买者;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”,而是以客户希望的方式来对待客户,即尊重客户;让更多的客户成为回头客,激发更多的客户用他的口碑进行传递,吸引更多的客户成为企业铁粉,赢得更多的回头客。
售后服务培训课程目标
1,学习和了解卓越的服务内容和含义
2,学习塑造职业化的售后服务形象
3,掌握售后服务的三大技巧
4,学习管理售后服务中客户的期望
5,学习处理售后服务中异议
6,学会建立长期客户关系
7,学习如何进行自我心理调节和压力释放
售后服务培训课程介绍
售后服务培训课程大纲
绪言:服务的价值
1、什么是卓越的客户服务
2、卓越服务的价值
第一单元:关注客户体验
1、客户满意与客户忠诚
2、创造完美客户体验
第二单元:正确处理服务关系
1、服务工程师通常犯的错误
2、正确处理服务关系
总结
1、课程内容总结
2、行动计划拟定
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售后服务小技巧
一、抓住主要服务对象。对接企业用户时,即使服务已经被客户所有技术人员都认可了,售后人员也要得到主要负责人的认可后才能离开。
二、解决主要问题。售后技术人员常犯本末倒置的错误,应该让其做好服务计划,明确主要解决的问题,以免进行售后服务时卡在客户临时提出的小问题上,花费过长的时间。
三、遇到难题无法解决时,售后人员应尽快打电话向公司其他人求救,即使明知无人能解,也要让客户感觉到公司有强大的技术支持后盾。这样即使对方对售后人员不认可,也不会对公司信誉造成太大的影响。
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