深圳售后服务人员培训机构

在这服务经济时代，竞争日趋白热化的今天，企业之间的竞争目标由追求市场占有率转向市场份额的质量即拥有忠诚客户的数量。优质的售后服务已成为品牌经济的产物。消费者不仅关注产品实体本身，在产品同质化现象日益严重、产品质量性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。售后服务质量已成为消费者对品牌认同的判断标准，更是考虑是否决定购买的最直接因素。

1，学习和了解卓越的服务内容和含义

2，学习塑造职业化的售后服务形象

3，掌握售后服务的三大技巧

4，学习管理售后服务中客户的期望

5，学习处理售后服务中异议

6，学会建立长期客户关系

7，学习如何进行自我心理调节和压力释放

模块一：沟通就是生产力

●售后服务中常见的沟通错误

●售后沟通的正确认知

●促成和谐售后服务的沟通过程

模块二：沟通为什么这么难

●地位差异使双方拒绝沟通

●专业背景不同造成的沟通曲解

●虚假的服务信息让售后服务走上绝路

●个人经验主义造成的售后沟通失败

●情绪对售后沟通判断力的影响

模块三：售后服务沟通时的必备心态

●从“心”开始的售后沟通

●售后沟通中常见的沟通态度

●6大方法让售后服务沟通更积极

模块四：售后沟通时的四大障碍及沟通策略

●售后人员障碍

●客户障碍

●双方信息障碍

●沟通渠道障碍

●克服售后沟通障碍的9大策略

模块五：合适的售后渠道促成销售达成

●面对面沟通的优势及劣势

●电话沟通的优势及劣势

●书面沟通的优势及劣势

●网络沟通的优势及劣势

模块六：与不同性格客户的沟通技巧（现场互动分析）

● 性格分类

●不同性格的特点及沟通的表达方式

●售后服务中如何“看人下菜碟”

模块七：破解行为语言看透对方的真实想法（现场互动破解）

●留意身体语言的秘密

●破解脸部非语言行为

●破解脚与腿的非语言行为

●破解手臂的非语言行为

●破解手部的非语言行为

●破解腹、胸与肩的非语言行为

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在培训前，自己对有些知识点还有点似懂非懂，而培训后，深度了解了售后服务要怎么开展。在售后服务的过程中，我觉得做为服务人员，一定要及时处理并跟踪好，沟通过程一定要站在顾客的立场，去想顾客之所想，急顾客之所急，这样才能达成有效沟通。最忌的是推脱，这样只能引起客户更大的负面情绪，和我们对抗。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。