投诉处理流程培训机构
客户投拆处理培训课程导读当行业发展逐步深入,产品竞争日益激烈,产品标准在同一层次的时候,客户服务就是市场营销,客户服务就是企业竞争力。争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。客户服务体系是企业组织结构
客户投拆处理培训课程导读
当行业发展逐步深入,产品竞争日益激烈,产品标准在同一层次的时候,客户服务就是市场营销,客户服务就是企业竞争力。争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。客户服务体系是企业组织结构中重要组成部分,客户满意是企业持续的基础。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业务量,有利于树立良好的企业形象。
客户投拆处理培训课程目标
1、掌握互联网时代下客户投诉的心理需求
2、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉
3、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧
客户投拆处理培训课程介绍
客户投拆处理培训课程大纲
第一篇:服务理念
教学目的:提升服务意识,打造良好的职业心态
第二篇:服务中的礼仪规范
教学目的:掌握服务礼仪中的基础礼仪规范
第三篇:投诉处理技巧提升
一、服务意识提升
二、投诉客户心理分析
三、应答投诉沟通的技巧,拉近距离,建立信任
四、客户投诉处理的技巧
五、客户维护
六、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”
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如何处理客户投诉?
一、迅速处理。接到投诉工单后,要快速判断、迅速处理,以积极的正面态度回应客户,能当场处理的要当场处理。
二、跟踪回复。投诉处理完毕后,我们还要对客户进行跟踪回复调查,了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。
三、总结完善。最后要做的是总结,总结发生这次投诉的原因,从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足,在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
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