客户投诉应对策略课程价格
客户投拆处理培训课程导读客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素,使客户抱怨和投诉不可避免。优秀的企业不惧怕投诉,其有着便捷、畅通的投诉渠道,
客户投拆处理培训课程导读
客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素,使客户抱怨和投诉不可避免。
优秀的企业不惧怕投诉,其有着便捷、畅通的投诉渠道,更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员,因为其深知“一个投诉客户的背后是25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快,95%投诉的客户还会继续购买”。
构建**、高效的投诉处理体系,提升服务营销人员专业的投诉处理能力已成为企业提高客户满意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措之一。
客户投拆处理培训课程目标
1.充分认识到有效处理投诉对企业发展的重要性
2.了解客户投诉动机,掌握降低投诉以及有效的处理投诉的技巧
3.正确处理客户投诉,提升公司正面形象。
客户投拆处理培训课程介绍
客户投拆处理培训课程大纲
第一篇:服务理念
教学目的:提升服务意识,打造良好的职业心态
第二篇:服务中的礼仪规范
教学目的:掌握服务礼仪中的基础礼仪规范
第三篇:投诉处理技巧提升
一、服务意识提升
二、投诉客户心理分析
三、应答投诉沟通的技巧,拉近距离,建立信任
四、客户投诉处理的技巧
五、客户维护
六、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”
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往期学员学习体会
非常荣幸能参加这次培训,老师在短短的二天里通过讲、演、练的结合、引导并启迪思维、实战融入演练、理论结合实际等多种方法进行授课,将客户投诉表现进行归纳并根据不同的表现制定出相应的解决方法。使我受益匪浅。虽然解决客户投诉的方法有各种各样,但只有“用心”才能得到客户的认同。对于客服工作人员来讲,处理投诉本身不但能增长知识、经验,还能得到成长。因为投诉客户是客服人员的磨刀石,不但可以加速客服人员的成长成熟和客户服务经验的积累,而且也能不断地完善企业机制,促进企业发展。
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