佛山客户服务经理培训
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最 大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。佛山客户服务经理培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
明确客户关系部职责、岗位设置；
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02
改变企业不重视客户关系管理的现状；
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03
扭转客户关系管理岗位自卑心态；
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04
明确客服经理的责任和所需能力；
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05
建立客服关系部门辅助、管理其他部门的诊断、指导、管控思路；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章经销商的关键认知
一、洞悉厂商关系的三层含义
二、厂商之间，业代的角色定位
三、你凭什么管理经销商？
四、经销商管理管什么？
五、强化对经销商的过程管理
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第二章如何有效拜访经销商
一、开展顾问式销售
二、客户拜访实务、销售接触
三、需求探寻、政策介绍与引导
四、沟通谈判、异议处理
五、获取承诺
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第三章客户关系管理
一、在互动中了解客户
二、不同的标准将客户分为不同类型
三、依照不同客户类型，分别定出对策或建议
四、立即响应给客户
企业客户服务老师推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
杨理讲师
金牌服务效能督导师
金牌服务礼仪培训师
五佳专业礼仪培训师
高级礼仪培训师
企业客户评价
1，舒冰冰老师将复杂的课程融入容易简单生动的故事之中，讲深刻的道理体现在了浅显的比喻之中。
2，诺达**高菲老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。
3，互动很好，从中学习到一些实用的谈判技巧，真的是今天上课听了，明天马上就能用在工作中，实操性很强。
4，诺达**杨理老师能够带动课堂活跃的气氛，使学员的学习积极性大幅度提升。
5，本次培训感觉比以往培训实用性强，易于吸收，对今后的工作生活有一定的帮助和借鉴。
