企业客户服务培训费用哪家好?
中国的银行业已经打开大门。
外观:外资银行大规模进入中国市场。他们的销售团队、销售工具,甚至销售方法和策略都比我们的更加规范和专业。
内部观点:许多商业银行和股份制银行已经大量进入市场,并开展了面向市场的专业化销售。在小、小企业、利率市场化的背景下,银行业的总收入不断受到挑战。
在这样一个竞争激烈的商业环境中,我们的销售团队应该如何应对?
我们的销售工作还只靠一个人强大,靠很多人来维持吗?不,那不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。
未经训练的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在服务客户的过程中,我们所有的行为都是为了交易。金融产品的销售更多的是“信任营销”,而这种营销的背后是关系营销。
每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,并为他们今后的销售工作提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,这正是银行业客户经理提升的必由之道。企业客户服务培训费用哪家好?
企业客户服务培训课程的收益
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01
客户关系管理的技术基础;
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02
客户关系管理的能力指标;
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03
客户关系管理的理念提升;
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04
客户满意度培育,提升价值创造能力;
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05
忠诚度客户群培育的技巧;
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06
可持续发展的客户关系管理;
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授课课时
2天,12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章客户管理架构与组织
一、客户关系管理方法论的架构
二、卓越的客户关系的管理方法
三、客户关系管理业务流程建设
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第二章组织层面管理与拓展
一、组织客户的定义与价值
二、核心与关键点与具体形式
三、客户关系层级标准与实施方法
四、分层级沟通机制的拓展方法
五、会议服务的拓展方法与关键点
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第三章关键客户管理与拓展
一、关键客户关系的定义与价值
二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析
三、关键客户的五个关键管理步骤
四、关键客户关系的拓展方法
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第四章普通客户管理与拓展
一、普通客户关系的定义与价值
二、普通客户管理的技巧
三、普通客户关系的拓展方法
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第五章客户管理整体方法论
一、客户责任人与部门分工与考核
二、关键业务行为日历与节点
三、客户关系管理全年业务规划
四、客户关系管理总结再估评原则
五、客户关系管理:支撑工具
企业客户服务培训老师推荐
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檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
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中国战略性人才库讲师
企业客户评价
1,吴宏晖老师的演讲风格时而激情澎湃、时而风趣幽默、时而醍醐灌顶,体验和场景模拟让学员记忆犹新。
2,舒冰冰老师在课堂上营造了一种**自在的氛围。我们也在**、快乐的氛围中反思自我,改变自我,重塑自我,提升自我。
3,我们提出的工作中的难题,吴老师都很细心耐心为我们解答,分析,指导,互动性强,贴切实际,不错。
4,诺达**陈知一老师很亲切,听她的可感觉很放松,舒服,很不错,希望这样的机会可以多一些。
5,诺达**田甜老师授课风格激情稳重、理性果断,善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。