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苏州优质服务课程

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2019-03-14
  • 客户服务培训

    客户服务培训

    企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程

    快速咨询

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。

企赢客户服务培训课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

客户服务培训有什么好处


  • 01

    认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识

  • 02

    做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀

  • 03

    了解客户所认为重要的是什么,超越客户期望的客户服务

  • 04

    了解"处理客户投诉的大小闭环"的概念,并掌握用之于实践的方法

  • 05

    掌握如何提升客户服务技巧;掌握快速解决客户抱怨处理技巧和方法

  • 06

    提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会

企赢客户服务公开课亮点

  • 实战性

    讲师具备多年实战经验,课程实战实用,可以直接移植。

  • 互动性

    课程设置了大量的互动环节,可以分享个人和聆听他人的经验

  • 趣味性

    针对成人学习特点的研究,充分调动学员的积极性和参与度

  • 启发性

    精心设计的情景分析及案例分享,启发学员的思维发散思考

客户服务培训课程推荐


课程名称


构建卓越的客户服务管理体系


课程时间


上海丨2019-01-10至2019-01-11

深圳丨2019-04-27至2019-04-28

本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!预约电话:18820199226


课程内容

第 一部分、认识客户服务管理体系

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

第四部分、客户服务体系的运行与管理

第五部分、客户服务管理案例分析

客户服务培训讲师推荐

  • 敦平

    企业培训专家
    商务礼仪培训师
    服务营销培训师
    亚运会特约礼仪讲师

  • 陈滢妃

    职业化培训专家
    高级礼仪服务培训师
    高级营销服务专家
    企业管理咨询顾问

  • 李文香

    服务营销咨询顾问
    激情派双语培训师
    国家人力资源管理师
    13年客户中心行业经验

  • 田胜波

    资深管理咨询专家
    客户服务培训专家
    港大、复旦特聘讲师
    浙大EMBA总裁班讲师

客户服务:

1、虽然短短2天的时间,但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈,同时让我们提高自己的服务意识。

2、九型人格的分析,各种类型顾客的应对方式,非常实用。通过课程对自我的认识加深,掌握了一些实操的方法。

3、在课堂上通过李老师环环相扣的讲解了客户营销,结合实战的训练,明白了合格的银行销售需要提升的还有很多,课程真是受益匪浅。

4、田老师为人随和细致,沉稳耐心,课程条理清晰,语言活泼生动却蕴含哲理,让我在这次学习中获得了成长。

客户服务公开课学习流程

  • 前期
    一对一咨询

  • 确认
    时间地点

  • 报名
    填写报名表

  • 付费
    支付课酬

  • 课前
    发送邀请函

  • 上课
    参加课程

  • 课后
    回访服务

  • 客户服务培训机构介绍

    企赢培训学院是专业的客户服务培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226


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