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佛山智能客户服务培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-15
导语概要

未经训练的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在服务客户的过程中,我们所有的行为都是为了交易。金融产品的销售更多的是“信任营销”,而这种营销的背后是关系营销。佛山智能客户服务培训

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中国的银行业已经打开大门。

外观:外资银行大规模进入中国市场。他们的销售团队、销售工具,甚至销售方法和策略都比我们的更加规范和专业。

内部观点:许多商业银行和股份制银行已经大量进入市场,并开展了面向市场的专业化销售。在小、小企业、利率市场化的背景下,银行业的总收入不断受到挑战。

在这样一个竞争激烈的商业环境中,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还只靠一个人强大,靠很多人来维持吗?不,那不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经训练的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在服务客户的过程中,我们所有的行为都是为了交易。金融产品的销售更多的是“信任营销”,而这种营销的背后是关系营销。

每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,并为他们今后的销售工作提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,这正是银行业客户经理提升的必由之道。佛山智能客户服务培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;

  • 02

    做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀;

  • 03

    了解客户所认为重要的是什么;

  • 04

    超越客户期望的客户服务;

  • 05

    了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;

  • 06

    掌握如何提升客户服务技巧,解决客户抱怨处理技巧和方法;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一部分认知自我,建立格局

    销售过程中,我们共同面对的难题?

    客户关系维护与管理的本质

    小微客户在销售过程中的在乎层次

    客户经理最 大的功夫就是销售“自己”

  • 第二部分客户管理,高效开发

    我们的客户从哪里来?

    考量目标客户的关注点

    如何建立小微客户的关系

    客户管理

  • 第三部分客户沟通,销售成交

    打造完美的约见拜访

    构建立体的合作关系

    客户需求挖掘与匹配

    顾问式销售的会谈技巧

    用专业提问进行精准销售

    关系管理,业绩倍增

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 敦平讲师

    富士康特聘讲师
    深圳人力资源协会专家
    优秀班组长特聘讲师
    深圳职业训练学院讲师

  • 吴宏晖讲师

    原海尔服务总部总监
    中国新锐培训师称号
    大型企业管理咨询培训
    企业培训百佳精品课程

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 熊雨婷讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,敦平老师的授课风格很是喜欢,风趣幽默每次听他的课,学员们都很有激情。

2,诺达名师吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验,并把这一经验融于这次培训中,很有激情与说服力。

3,诺达名师熊雨婷明老师的声音很好听,很有感召力。

4,熊雨婷老师讲课视角独特,观点新颖,讲解的很透彻,是一个很有思想很有感染力的一位老师。

5,檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度,对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。


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