培训网 客户服务培训机构 北京诺达名师
首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答

北京诺达名师

18188609073 免费试听 在线客服

您的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 北京客户服务体系培训

北京客户服务体系培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-18
导语概要

如何更有效的在不断扩大客户增量的同时,保证存量客户的稳定以及增值是现代银行企业不得不思考的问题。通过客户关系管理培训课程学习,掌握银行企业客户关系管理的重点环节和业务流程,北京客户服务体系培训

点击咨询

目前市场竞争变得越来越激烈,任何一个产品的营销过程都面临着众多竞争对手。过往那些“一招鲜吃遍天”的现象已不复存在。想要在这个大市场环境下切下一大块蛋糕我们就必须通过对市场调研,自身产品分析,客户群体分析,竞争对手分析来制定合理有效地营销战略方案。

如何更有效的在不断扩大客户增量的同时,保证存量客户的稳定以及增值是现代银行企业不得不思考的问题。通过客户关系管理培训课程学习,掌握银行企业客户关系管理的重点环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户分类,并进行差异化管理,实现企业降本增效的最 大化;识别企业的关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。北京客户服务体系培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    了解卓越服务的意义,建立卓越服务的心态;

  • 02

    了解顾客的期望和影响顾客满意度的因素;

  • 03

    建立个性化的顾客服务体验,从而影响顾客的感知和行为;

  • 04

    使员工具备有效与顾客相处的人际服务技巧;

  • 05

    建立企业投诉处理机制,提高客户满意度;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章经销商的关键认知

    一、洞悉厂商关系的三层含义

    二、厂商之间,业代的角色定位

    三、你凭什么管理经销商?

    四、经销商管理管什么?

    五、强化对经销商的过程管理

  • 第二章如何有效拜访经销商

    一、开展顾问式销售

    二、客户拜访实务、销售接触

    三、需求探寻、政策介绍与引导

    四、沟通谈判、异议处理

    五、获取承诺

  • 第三章客户关系管理

    一、在互动中了解客户

    二、不同的标准将客户分为不同类型

    三、依照不同客户类型,分别定出对策或建议

    四、立即响应给客户

师资

企业客户服务老师推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 敦平讲师

    富士康特聘讲师
    深圳人力资源协会专家
    优秀班组长特聘讲师
    深圳职业训练学院讲师

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 杨理讲师

    金牌服务效能督导师
    金牌服务礼仪培训师
    五佳专业礼仪培训师
    高级礼仪培训师

优势特点

企业客户评价

1,诺达名师吴宏晖老师的专业知识很不错,实战经验丰富,课堂反响热烈。

2,很喜欢诺达名师敦平老师的课,听过几次了,很有感觉的。

3,诺达名师杨理老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位,为我们提供了提纲挈领的点评,这个课程给我们很大的启发,回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。

4,事实及影片推动整场培训,使学员能很好理解及掌握。

5,我是主动要求来听舒冰冰老师的课的,因为我已经看到了上次参加过舒老师课程的同事们,他们在日常的工作中真的发生了很大的变化,所以,我是主动要求来听覃老师的课的。


正文 转化
推荐机构 相关机构 更多课程

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18188609073

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572