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西安银行客户服务培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-18
导语概要

每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。西安银行客户服务培训

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中国的银行业已经打开大门。

外观:外资银行大规模进入中国市场。他们的销售团队、销售工具,甚至销售方法和策略都比我们的更加规范和专业。

内部观点:许多商业银行和股份制银行已经大量进入市场,并开展了面向市场的专业化销售。在小、小企业、利率市场化的背景下,银行业的总收入不断受到挑战。

在这样一个竞争激烈的商业环境中,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还只靠一个人强大,靠很多人来维持吗?不,那不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经训练的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在服务客户的过程中,我们所有的行为都是为了交易。金融产品的销售更多的是“信任营销”,而这种营销的背后是关系营销。

每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,并为他们今后的销售工作提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,这正是银行业客户经理提升的必由之道。西安银行客户服务培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    了解卓越服务的意义,建立卓越服务的心态;

  • 02

    了解顾客的期望和影响顾客满意度的因素;

  • 03

    建立个性化的顾客服务体验,从而影响顾客的感知和行为;

  • 04

    使员工具备有效与顾客相处的人际服务技巧;

  • 05

    建立企业投诉处理机制,提高客户满意度;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一讲服务认知

    什么是服务?

    为什么要做服务?

    谁是我们的客户?

    寻服务之“根”

    优质服务的构成

    服务意识的五项修炼

  • 第二讲客户管理

    客户期望值与客户满意的关系

    正确认识客户期望值

    引导客户调整期望值

    快速解决,避免期望值膨高

    趋利避害,提高满意度

    客户管理的其他要素管控

  • 第三讲客户服务沟通技巧

    面对面沟通的利与弊

    了解客户需求把握沟通的主动权

    令客户愉悦的语言技巧

    确认双方责任的技巧

    提高影响力-对抗性沟通表达技巧

    及时判断客户需求技巧

  • 第四讲认知客户

    客户的性格分析——四类不同性格及处理的趋向点

    客户的情绪管理

    不同行为风格客户的主导需求及应对沟通技巧

  • 第五讲处理客户投诉

    常见客户抱怨与异议的原因

    有效处理客户抱怨的好处

    萌芽控制-接待投诉客户的技巧

    提升正面价值,延长客户的满足感

    完美的服务弥补

    掌握有效抚慰情绪客户的方法

    客户投诉处理的回访要素

  • 第六讲客户服务体系

    服务体系的建设原则—以客户满意为导向

    服务体系的基本流程

    服务体系的核心要素

    服务体系的关键环节

    服务体系的有效实施—责任、执行力

师资

企业客户服务老师推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 敦平讲师

    富士康特聘讲师
    深圳人力资源协会专家
    优秀班组长特聘讲师
    深圳职业训练学院讲师

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 杨理讲师

    金牌服务效能督导师
    金牌服务礼仪培训师
    五佳专业礼仪培训师
    高级礼仪培训师

优势特点

企业客户评价

1,吴宏晖老师的演讲风格时而激情澎湃、时而风趣幽默、时而醍醐灌顶,体验和场景模拟让学员记忆犹新。

2,舒冰冰老师在课堂上营造了一种轻松自在的氛围。我们也在轻松、快乐的氛围中反思自我,改变自我,重塑自我,提升自我。

3,我们提出的工作中的难题,吴老师都很细心耐心为我们解答,分析,指导,互动性强,贴切实际,不错。

4,诺达名师陈知一老师很亲切,听她的可感觉很放松,舒服,很不错,希望这样的机会可以多一些。

5,诺达名师田甜老师授课风格激情稳重、理性果断,善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。


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