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南京客户服务体系培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-19
导语概要

每一个销售精英都是业绩和利润的创造者。事实上,大多数客户经理不是来自销售专业人员。他们通过自己的努力和不断的实践,在销售方面取得了成功。南京客户服务体系培训

在这样一个竞争激烈的商业环境下,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还取决于一个人是否强大,很多人来衬托它?不,这不是我们的想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经培训的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在为顾客服务的过程中,我们的一切行动都是为了交易。金融产品的销售更是“诚信营销”,而这个营销售背后是关系营销。

每一个销售精英都是业绩和利润的创造者。事实上,大多数客户经理不是来自销售专业人员。他们通过自己的努力和不断的实践,在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,为他们提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护。为他们今后的销售工作提供思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,是提高银行业客户经理素质的必由之路。南京客户服务体系培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的意义


  • 01

    认知:正确认知自己的岗位与角色,点燃心中的销售之火

  • 02

    学会:开发个人客户的策略、步骤

  • 03

    分析:客户心理和性格的差异

  • 04

    诠释:客户关系管理的核心本质,掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧

  • 05

    把控:从根本上把握与推进客户关系步骤,提升成交率

  • 06

    维护:客户关系管理,与客户建立长期的合作伙伴关系

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    客户经理、小微客户经理、大堂经理等销售线人员

  • 培训形式

    内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 内容实战

    纸上得来终觉浅、绝知此事要躬行;老师亲身经历的上百个实战案例与实战经验心得。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 多元授课

    融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式。内容条理性强、深入浅出。

  • 落地见效

    课程有思维、心智的启发,有实战的落地,解决的营销难题,拿回去就能用,用了就见效。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一讲服务认知

    什么是服务?

    为什么要做服务?

    谁是我们的客户?

    寻服务之“根”

    优质服务的构成

    服务意识的五项修炼

  • 第二讲客户管理

    客户期望值与客户满意的关系

    正确认识客户期望值

    引导客户调整期望值

    快速解决,避免期望值膨高

    趋利避害,提高满意度

    客户管理的其他要素管控

  • 第三讲客户服务沟通技巧

    面对面沟通的利与弊

    了解客户需求把握沟通的主动权

    令客户愉悦的语言技巧

    确认双方责任的技巧

    提高影响力-对抗性沟通表达技巧

    及时判断客户需求技巧

  • 第四讲认知客户

    客户的性格分析——四类不同性格及处理的趋向点

    客户的情绪管理

    不同行为风格客户的主导需求及应对沟通技巧

  • 第五讲处理客户投诉

    常见客户抱怨与异议的原因

    有效处理客户抱怨的好处

    萌芽控制-接待投诉客户的技巧

    提升正面价值,延长客户的满足感

    完美的服务弥补

    掌握有效抚慰情绪客户的方法

    客户投诉处理的回访要素

  • 第六讲客户服务体系

    服务体系的建设原则——以客户满意为导向

    服务体系的基本流程

    服务体系的核心要素

    服务体系的关键环节

    服务体系的有效实施——责任、执行力

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 吴宏晖讲师

    原海尔服务总部总监
    中国新锐培训师称号
    大型企业管理咨询培训
    企业培训百佳精品课程

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 熊雨婷讲师

    高级礼仪培训师
    大中华管理协会会员
    客户冲突处理国际证书
    中国战略性人才库讲师

优势特点

企业客户评价

1,舒诺达名师冰冰老师清新自然、儒雅淡定,她教这个课程自己就是一个活脱脱的好例子。跟高老师学习那真的是没错。

2,上课气氛好,轻松,不会刻意去死记硬背,让我们轻松氛围能加深对其理解意思。

3,思路严谨,深入浅出,很容易的让我们掌握和理解,对我们遇到的实际问题很有帮助。

4,诺达名师高菲卓越的服务营销很不错,我喜欢

5,欧阳少波老师利用多元化的授课方式结合,极富个性的培训方式,很棒!

机构
  • 诺达名师介绍

    诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。咨询电话:13267145815

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