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西安客户服务体系的建立

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-19
导语概要

RM的内涵、核心思想、营销策略等,重点讲解新媒体时代下,即微博、微信出现后,企业的客户管理管理面临着哪些挑战,应该如何利用好这些新媒体,以最小的成本,最 大化地做好企业的客户关系管理工作。西安客户服务体系的建立

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互联网时代,企业的产品、服务等都同质化,消费者选择企业的转移成本变得越来越低,在此背景下,以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要,那么,如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢?与过去相比,互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化?企业应该采取哪些措施?以上问题能否得到有效解决,直接关系到企业能否做好客户关系管理,直接影响到企业未来的发展。

本课程将从互联网时代下的变革讲起,互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维,在此基础上,全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等,重点讲解新媒体时代下,即微博、微信出现后,企业的客户管理管理面临着哪些挑战,应该如何利用好这些新媒体,以最小的成本,最 大化地做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。

在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上,结合时代特征和企业现状,独辟蹊径,自创一体,为企业提供最 新最有效的互联网时代客户关系管理(CRM)规划与实施指导!西安客户服务体系的建立

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    掌握批量获取小企业的四种策略;

  • 02

    了解如何进行批量获取小企业客户营销方案设计;

  • 03

    获获取小企业客户,降低小获取小企业客户,降低小企业客户的开发成本,实现业绩和产能的倍增规模效应;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章客户管理架构与组织

    一、客户关系管理方法论的架构

    二、卓越的客户关系的管理方法

    三、客户关系管理业务流程建设

  • 第二章组织层面管理与拓展

    一、组织客户的定义与价值

    二、核心与关键点与具体形式

    三、客户关系层级标准与实施方法

    四、分层级沟通机制的拓展方法

    五、会议服务的拓展方法与关键点

  • 第三章关键客户管理与拓展

    一、关键客户关系的定义与价值

    二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析

    三、关键客户的五个关键管理步骤

    四、关键客户关系的拓展方法

  • 第四章普通客户管理与拓展

    一、普通客户关系的定义与价值

    二、普通客户管理的技巧

    三、普通客户关系的拓展方法

  • 第五章客户管理整体方法论

    一、客户责任人与部门分工与考核

    二、关键业务行为日历与节点

    三、客户关系管理全年业务规划

    四、客户关系管理总结再估评原则

    五、客户关系管理:支撑工具

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,高菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们全体成员都接受了高老师的培训,受益匪浅!

2,诺达名师老师的知识量特别大,妙语连珠。

3,檀娴颖老师互动式授课,设计出的一些课程模式,我真正体会到,在体验中改变,在改变中体会的道理。

4,以深入浅出的方式讲解。通过轻松、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。

5,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。


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