培训网 培训机构 诺达名师
首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答

诺达名师

18188609073 免费试听 在线客服

您的位置: 资讯首页 > 培训资讯 > 长沙客户服务意识培训

长沙客户服务意识培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-19
导语概要

随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。长沙客户服务意识培训

点击咨询

1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。长沙客户服务意识培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    理解客户生命周期与知识管理;

  • 02

    掌握客户关系管理的架构与组织;

  • 03

    建设客户关系管理业务流程;

  • 04

    掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通;

  • 05

    掌握关键客户关系管理与拓展技巧。

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章客户管理架构与组织

    一、客户关系管理方法论的架构

    二、卓越的客户关系的管理方法

    三、客户关系管理业务流程建设

  • 第二章组织层面管理与拓展

    一、组织客户的定义与价值

    二、核心与关键点与具体形式

    三、客户关系层级标准与实施方法

    四、分层级沟通机制的拓展方法

    五、会议服务的拓展方法与关键点

  • 第三章关键客户管理与拓展

    一、关键客户关系的定义与价值

    二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析

    三、关键客户的五个关键管理步骤

    四、关键客户关系的拓展方法

  • 第四章普通客户管理与拓展

    一、普通客户关系的定义与价值

    二、普通客户管理的技巧

    三、普通客户关系的拓展方法

  • 第五章客户管理整体方法论

    一、客户责任人与部门分工与考核

    二、关键业务行为日历与节点

    三、客户关系管理全年业务规划

    四、客户关系管理总结再估评原则

    五、客户关系管理:支撑工具

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,吴宏晖老师的演讲风格时而激情澎湃、时而风趣幽默、时而醍醐灌顶,体验和场景模拟让学员记忆犹新。

2,舒冰冰老师在课堂上营造了一种轻松自在的氛围。我们也在轻松、快乐的氛围中反思自我,改变自我,重塑自我,提升自我。

3,我们提出的工作中的难题,吴老师都很细心耐心为我们解答,分析,指导,互动性强,贴切实际,不错。

4,诺达名师陈知一老师很亲切,听她的可感觉很放松,舒服,很不错,希望这样的机会可以多一些。

5,诺达名师田甜老师授课风格激情稳重、理性果断,善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。


正文 转化
推荐机构 相关机构 更多课程

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18188609073

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572