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宁波客户服务培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-20
导语概要

宁波客户服务培训

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中国的银行业已经打开大门。

外观:外资银行大规模进入中国市场。他们的销售团队、销售工具,甚至销售方法和策略都比我们的更加规范和专业。

内部观点:许多商业银行和股份制银行已经大量进入市场,并开展了面向市场的专业化销售。在小、小企业、利率市场化的背景下,银行业的总收入不断受到挑战。

在这样一个竞争激烈的商业环境中,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还只靠一个人强大,靠很多人来维持吗?不,那不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经训练的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在服务客户的过程中,我们所有的行为都是为了交易。金融产品的销售更多的是“信任营销”,而这种营销的背后是关系营销。

每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,并为他们今后的销售工作提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,这正是银行业客户经理提升的必由之道。宁波客户服务培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

  • 02

    构建客户服务管理体系,设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;

  • 03

    客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识;

  • 04

    创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;

  • 05

    初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态;

  • 06

    深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章客户管理架构与组织

    一、客户关系管理方法论的架构

    二、卓越的客户关系的管理方法

    三、客户关系管理业务流程建设

  • 第二章组织层面管理与拓展

    一、组织客户的定义与价值

    二、核心与关键点与具体形式

    三、客户关系层级标准与实施方法

    四、分层级沟通机制的拓展方法

    五、会议服务的拓展方法与关键点

  • 第三章关键客户管理与拓展

    一、关键客户关系的定义与价值

    二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析

    三、关键客户的五个关键管理步骤

    四、关键客户关系的拓展方法

  • 第四章普通客户管理与拓展

    一、普通客户关系的定义与价值

    二、普通客户管理的技巧

    三、普通客户关系的拓展方法

  • 第五章客户管理整体方法论

    一、客户责任人与部门分工与考核

    二、关键业务行为日历与节点

    三、客户关系管理全年业务规划

    四、客户关系管理总结再估评原则

    五、客户关系管理:支撑工具

师资

企业客户服务老师推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 敦平讲师

    富士康特聘讲师
    深圳人力资源协会专家
    优秀班组长特聘讲师
    深圳职业训练学院讲师

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 杨理讲师

    金牌服务效能督导师
    金牌服务礼仪培训师
    五佳专业礼仪培训师
    高级礼仪培训师

优势特点

企业客户评价

1,高菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们全体成员都接受了高老师的培训,受益匪浅!

2,诺达名师老师的知识量特别大,妙语连珠。

3,檀娴颖老师互动式授课,设计出的一些课程模式,我真正体会到,在体验中改变,在改变中体会的道理。

4,以深入浅出的方式讲解。通过轻松、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。

5,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。


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