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酒店餐饮投诉处理技巧

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2024-01-03
导语概要

顾客投诉不断一直是一个老大难的问题,同时困扰着很多的管理人员,如何降低投诉率?如何有效的处理投诉问题?处理顾客投诉的关键步骤是什么?如何将投诉的顾客转为忠实的顾客呢?本课程为你解惑。

客户投诉处理培训咨询

顾客投诉不断一直是一个老大难的问题,同时困扰着很多的管理人员,如何降低投诉率?如何有效的处理投诉问题?处理顾客投诉的关键步骤是什么?如何将投诉的顾客转为忠实的顾客呢?本课程为你解惑。

客户投诉处理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

投诉处理员、工单处理员、营业员、客户经理、营业经理、服务主管等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户投诉处理培训内容

模块一

1 什么是投诉?

2 什么是典型投诉和非典型投诉呢?

3 客人投诉究竟想要什么呢?

4 投诉分哪几种呢?

模块二

1 接到顾客投诉对我们有益吗?

2 处理顾客投诉需要哪些步骤呢?(讨论)

3 处理投诉的四大原则

4 处理投诉五个注意事项

模块三

1 处理投诉的技巧

2 投诉处理五字诀

3 程序与技巧拿捏

4 为什么归类存档、统计分析很重要?

定制企业培训方案

客户投诉培训师推荐

  • 客户投诉讲师

    颜玉

    颜玉老师长期致力于客户服务与职业素养领域,围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、客服沟通、压力管理、情商修炼、投诉化解等客户服务实战环节,用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式,让学员**服务水平、提高客户的满意度...

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    潘岩

    潘岩老师曾在世界500强企业任一线客户经理、营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业10年以上的实战经验,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师...

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    王旸

    王旸老师曾供职于多间知名企业,长期从事顾客服务工作,迄今二十余年。自2004年起,王老师即专职从事顾客服务领域的培训工作,授课风格诙谐幽默,擅长从案例出发,从多视角探讨服务技巧与服务管控,累计培训授课数千堂,培训学员数万人次...

客户投诉公开课

  • 《客户服务的管理与投诉处理技巧》

    3月06-07日 北京 (线上同步)
  • 《优质客户服务与客户投诉处理技能提升》

    4月27日 深圳(线上同步)
  • 《WOW!客户服务与投诉应对技巧》

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  • 《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》

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  • 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》

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  • 《卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理》

    8月21-22日 西安(线上同步)
  • 《客户服务的管理与投诉处理技巧》

    10月16-17日 广州(线上同步)
  • 《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》

    11月08-09日 深圳(线上同步)
  • 《让投诉顾客成为忠实客户》

    11月14-15日 上海(线上同步)

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