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客户投诉处理策略培训费用

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2019-04-10
导语概要

随着社会进步、服务经济的快速发展,客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

客户投诉点击咨询

随着社会进步、服务经济的快速发展,客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。每个员工的服务能力逐步成为基础性能力,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄,投诉抱怨处理是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

课程目标

Course objectives
Course objectives
  • 01

    学习日常投诉处理技巧,提升化解客户投诉的能力

  • 02

    强化媒体公关应对意识,掌握化解危机的关键技巧

  • 03

    了解法律法规运用技巧,增加处理投诉的法律知识

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    采用小班制公开课模式,全国滚动开班。可定制内训。

  • 课程对象:

    需要与客户接触的客户服务部、销售部、售后服务人员

  • 课程时间:

    公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 模块一、沟通技巧

    一、提高沟通效率技巧

    二、笑-如沐春风

    三、看-内心世界

    四、听-弦外之音

    五、说-动人心弦

    六、问-循循善诱


  • 模块二、抱怨投诉处理

    一、客户为什么会抱怨

    二、客户抱怨/投诉的原因和类型

    三、抱怨客户的反应

    四、抱怨的价值

    五、客户抱怨处理机制和方法

    六、化抱怨为拥护的关键细节

    七、客户抱怨/投诉处理三原则

    八、客户抱怨与投诉处理的六步骤

    九、客户抱怨与投诉处理流程细节演练

    十、服务冲突与服务危机对应技巧

    十一、服务补救技巧:变抱怨者为拥护者

    十二、投诉管理

课程特色

The course characteristic
The course characteristic
  • 专业师资

    多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富

  • 实用落地

    丰富新鲜的案例,情景讲解和现学现用的场景演练

  • 授课原则

    一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式

  • 培训流程

    阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验

老师介绍

The teacher introduced
The teacher introduced
  • 舒薇 实战管理与客户服务训练专家

    实战管理与客户服务训练专家,具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、人力资源管理、员工培训管理工作,曾任香港上市公司副总经理、培训总监...

    预约讲师
  • 丁一 职业素养提升专家

    职业素养提升专家,职业效能提升专家,呼叫中心语音训练专家,心理咨询师、普通话国家一级乙等,中国形象设计协会高级礼仪培训师,国家人力资源和社会保障部婚姻咨询师...

    预约讲师
  • 田胜波 客户服务咨询与培训专家

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大、复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,领域涉及客户服务管理...

    预约讲师
  • 陈滢妃 职业化人才培训专家

    职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师,高级营销服务专家,担任广西完美国度·净心国度高级培训师,担任地方企业管理咨询顾问,多家电力、银行培训机构核心讲师...

    预约讲师

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,重视实践,举一反三,用生动的语言讲述道理。

  • 2,通俗易懂,生动活泼、幽默,能很好的吸收。

  • 3,列举经典案例,结合现实生活,紧系工作需要,注重参与,收益显著。

  • 4,系统性强,实用性强,能够促使人觉悟。

合作流程

Cooperation process
Cooperation process
  • · 前期课程咨询
  • · 填写报名表
  • · 发送邀请函
  • · 确认时间地点
  • · 支付课程费用
  • · 现场参加课程

机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是专业的企赢培训培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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