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深圳投诉处理培训课程

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2019-04-12
导语概要

当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。

客户投诉点击咨询

当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值,如何凸显我们的服务品牌,如何让客户满意,如何更有效的展开沟通,如何应对抱怨投诉处理,对于每一个服务人员来说,这都是需要学习的技能。

课程目标

Course objectives
Course objectives
  • 01

    了解新经济环境下客户服务变化和应对

  • 02

    提升学员专业化管理的素养和能力

  • 03

    让学员掌握客户服务**有挑战性的环节,投诉处理的基本原则和方法

  • 04

    在管理的角度上,掌握企业应对客户投诉的处置策略

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    采用小班制公开课模式,全国滚动开班。可定制内训。

  • 课程对象:

    需要与客户接触的客户服务部、销售部、售后服务人员

  • 课程时间:

    公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 模块一、客户为什么投诉?

    一、客户投诉的原因

    二、客户投诉带来的负面影响

    三、客户希望在投诉中获得什么?

    四、失去客户的原因是什么?

    五、客户的满意分析

    六、客户的期望分析

    七、客户的需求分析


  • 模块二、有效处理客户投诉的意义

    一、客户不满的时候会做什么?

    二、客户不满带来的恶果

    三、有效处理客户投诉的意义


  • 模块三、有效处理客户投诉的技巧

    一、处理客户投诉常见的误区

    二、有效处理投诉的原则

    三、有效处理投诉的步骤及方法


  • 模块四、如何减少客户投诉的产生

    一、客户服务的关键因素

    二、学会说“不”的技巧

    三、启动问题解决的程序

    四、建立客户响应关系

    五、如何应对客户投诉实战演练

课程特色

The course characteristic
The course characteristic
  • 系统性

    从理论到实操、从知识到工具的系统客户服务课程

  • 针对性

    针对性的课程,真正做到讲你想听的,给你所想要的。

  • 科学性

    对经典案例研究深入,了解标杆企业客户服务体系。

  • 趣味性

    分组研讨、情景模拟、案例教学,充分调动学员的积极性。

老师介绍

The teacher introduced
The teacher introduced
  • 舒薇 实战管理与客户服务训练专家

    实战管理与客户服务训练专家,具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、人力资源管理、员工培训管理工作,曾任香港上市公司副总经理、培训总监...

    预约讲师
  • 丁一 职业素养提升专家

    职业素养提升专家,职业效能提升专家,呼叫中心语音训练专家,心理咨询师、普通话国家一级乙等,中国形象设计协会高级礼仪培训师,国家人力资源和社会保障部婚姻咨询师...

    预约讲师
  • 田胜波 客户服务咨询与培训专家

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大、复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,领域涉及客户服务管理...

    预约讲师
  • 陈滢妃 职业化人才培训专家

    职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师,高级营销服务专家,担任广西完美国度·净心国度高级培训师,担任地方企业管理咨询顾问,多家电力、银行培训机构核心讲师...

    预约讲师

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,获益匪浅,让我对客户投诉有了全新的认识,打开了崭新的思路。

  • 2,激情的实战训练,寓教于乐中提升了解决客户投诉的技巧。

  • 3,课程很实战,处理投诉的一系列经典话术总结,极大的提高了我的谈判沟通能力。

  • 4,课程很精彩,有知识的深度讲解,有技巧上的娴熟呈现,还有不同角色的演绎!

合作流程

Cooperation process
Cooperation process
  • · 前期课程咨询
  • · 填写报名表
  • · 发送邀请函
  • · 确认时间地点
  • · 支付课程费用
  • · 现场参加课程

机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

企赢培训学院是专业的网络营销培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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