长春客户服务培训机构

在中国经济的“新常态”下，虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策，但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业4和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期，面临1、风险防控困难重重，结构调整举步维艰；2、业务拓展方向不明，新增长点难以培育； 3、优质客户被渗透蚕食，存量资源流失严重； 4、创新业务审批难以突破，市场机会频繁流失； 5、产品组合很难满足客户需求，创新总是被合规捆住手脚；6、同业竞争压力巨大，协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服，甚至不能说面对新的形势，过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题，也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值，如何有效地突破困境，实现良好的效益，无疑是低投入、高产出的明智选择。诺达**客户服务培训为您提供长春客户服务培训机构

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

构建客户服务管理体系，设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识；

创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态；

深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）：以前称做投诉处理部。

一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。

1，诺达**陈知一老师的专业知识很不错，实战经验丰富，课堂反响热烈。

2，我是主动要求来听杨理老师的课的，因为我已经看到了上次参加过杨老师课程的同事们，他们在日常的工作中真的发生了很大的变化，所以，我是主动要求来听杨老师的课的。

3，诺达**陈知一老师的课深入浅出的讲解分析，体现出企业培训效果的核心价值。

4，杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效，更好的帮助我们完成了更多的目标。