南京客户服务意识培训

现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。诺达**客户服务培训为您提供南京客户服务意识培训

培养主动服务的意识；

树立服务标准在客户手中的理念；

把握创造客户满意的核心--超越期望；

掌握团队服务的沟通技能。

1、牢固树立“客户为本”的经营理念

2、培养客户忠诚的“惠顾”精神

3、建立客户组织

4、开展客户教育

5、建立客户投诉制度

1，诺达**陈知一老师的专业知识很不错，实战经验丰富，课堂反响热烈。

2，我是主动要求来听杨理老师的课的，因为我已经看到了上次参加过杨老师课程的同事们，他们在日常的工作中真的发生了很大的变化，所以，我是主动要求来听杨老师的课的。

3，诺达**陈知一老师的课深入浅出的讲解分析，体现出企业培训效果的核心价值。

4，杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效，更好的帮助我们完成了更多的目标。