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无锡客户服务技能培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-08-13
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客户服务培训课程背景

1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。无锡客户服务技能培训

企业客户服务培训的目标

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?

提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧。

全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力。

学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力。

解决目前工作中出现的具体问题。

掌握客户服务的流程、方法和规范。

提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等。

如何做好高端客户服务?

首先,明确工作定位,明晰发展思路。

其次,关注工作细节,创新服务方法。

第三,提升自身素质,赢得客户信任。

企业客户服务老师评价

1,互动很好,从中学习到一些实用的谈判技巧,真的是今天上课听了,明天马上就能用在工作中,实操性很强。

2,伍燕老师讲课很清新自然,培训深入浅出,理论案例为一体,感觉非常棒。

3,诺达名师劳慧明老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急客户服务落地难的问题,通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧,以及提升执行力的技巧。

4,通过诺达名师杨理老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路,特别理解了如何将指标量化,基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核,理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法,马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。

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