培训网 客户服务培训机构 诺达名师
首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答

诺达名师

18188609073 免费试听 在线客服

您的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 徐州客户服务内训

徐州客户服务内训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-08-13
点击咨询

客户服务培训课程背景

在中国经济的“新常态”下,虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策,但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业4和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期,面临1、风险防控困难重重,结构调整举步维艰;2、业务拓展方向不明,新增长点难以培育; 3、优质客户被渗透蚕食,存量资源流失严重; 4、创新业务审批难以突破,市场机会频繁流失; 5、产品组合很难满足客户需求,创新总是被合规捆住手脚;6、同业竞争压力巨大,协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服,甚至不能说面对新的形势,过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题,也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值,如何有效地突破困境,实现良好的效益,无疑是低投入、高产出的明智选择。诺达名师客户服务培训为您提供徐州客户服务内训

企业客户服务培训的目标

正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;

正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;

学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;

掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;

加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;

可持续发展的客户关系管理。

客户服务能给企业带来什么好处?

好的服务会留住客户,有句话说,留住一位客户需要1分力,那么发展一位新客户就要服务4分力,这是1:4的关系,可见好的客户服务有着多么至关重要的作用!而且服务是一种无形的提供,可以有良好的口碑宣传,可以取得最大的收益,可以在市场上一传十、十传百这种蝴蝶似的效应口碑是任何花大价钱来的广告都所不能及的!

企业客户服务老师评价

1,互动很好,从中学习到一些实用的谈判技巧,真的是今天上课听了,明天马上就能用在工作中,实操性很强。

2,伍燕老师讲课很清新自然,培训深入浅出,理论案例为一体,感觉非常棒。

3,诺达名师劳慧明老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急客户服务落地难的问题,通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧,以及提升执行力的技巧。

4,通过诺达名师杨理老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路,特别理解了如何将指标量化,基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核,理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法,马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。

相关问答

  • 最佳答案

    一、避免客户坏印象,弥补客服中的不足。肯定和成功的印象会对公司带来良好的收益,避免客户对公司产生不良的印象是客服的首要职责。对客户服务中出现.....

    [详情]
  • 最佳答案

    从培训角度来看,如果要提高员工的客户服务能力,建议从以下三个方面去规划实施: 培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技.....

    [详情]
  • 最佳答案

    对于销售员来说,和客户谈判应该是家常便饭的事情。谈判的方式也有好几种:面谈、电话、邮件、传真……,面谈应该是这几种最常用,而且也是最有效的方式。在整个面谈.....

    [详情]
  • 最佳答案

    电话是代表你个人形象的重要窗口,接打电话时,一定要表现出良好地礼仪风貌,具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。 (一)本人接电话要注.....

    [详情]
推荐机构 相关机构 更多课程

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18188609073

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572