太原客户服务内训
客户服务培训课程背景
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。诺达**客户服务培训为您提供太原客户服务内训
企业客户服务培训的目标
了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？
提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧。
全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力。
学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力。
解决目前工作中出现的具体问题。
掌握客户服务的流程、方法和规范。
提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等。
什么是客户服务和支持（CSS）？
客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）：以前称做投诉处理部。
一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。
企业客户服务老师评价
1，诺达**劳慧明老师的感动服务提升企业竞争力，真正给我们带来了心灵上的感应。
2，诺达**老师的知识量特别大，妙语连珠。
3，诺达**杨理老师授课风格激情稳重、理性果断，善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。
4，以深入浅出的方式讲解。通过**、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。
