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太原客户服务培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-08-22
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客户服务培训课程背景

面对金融脱媒和利率市场化的不断深化,导致优质的大型企业客户被分流,且银行与大型企业的议价能力越来越弱,银行的获利空间进一步被压缩。大力拓展小企业客户是各银行加快业务经营转型、优化调整客户结构、培育新的业务增长点的迫切要求和必然途径。

小企业客户由于经营和管理不够规范、同时小企业的金融需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,且存在“风险系数高、开发成本高、获取企业信息难”两高一难的问题,因此利用大数法则批量获取小企业客户成为商业银行小企业业务发展的唯一突破口。诺达名师客服服务培训为您提供太原客户服务培训

企业客户服务培训的目标

培养主动服务的意识;

树立服务标准在客户手中的理念;

把握创造客户满意的核心--超越期望;

掌握团队服务的沟通技能。

客户服务重要性有哪些:

1、客户服务是任何一家企业,都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。

2、结合企业各自不同的实际情况,因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。

企业客户服务老师评价

1,诺达名师劳慧明老师的感动服务提升企业竞争力,真正给我们带来了心灵上的感应。

2,诺达名师老师的知识量特别大,妙语连珠。

3,诺达名师杨理老师授课风格激情稳重、理性果断,善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。

4,以深入浅出的方式讲解。通过轻松、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。

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