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天津改善客户服务培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-08-22
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客户服务培训课程背景

面对金融脱媒和利率市场化的不断深化,导致优质的大型企业客户被分流,且银行与大型企业的议价能力越来越弱,银行的获利空间进一步被压缩。大力拓展小企业客户是各银行加快业务经营转型、优化调整客户结构、培育新的业务增长点的迫切要求和必然途径。

小企业客户由于经营和管理不够规范、同时小企业的金融需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,且存在“风险系数高、开发成本高、获取企业信息难”两高一难的问题,因此利用大数法则批量获取小企业客户成为商业银行小企业业务发展的唯一突破口。诺达名师客服服务培训为您提供天津改善客户服务培训

企业客户服务培训的目标

客户关系管理的技术基础;

客户关系管理的能力指标;

客户关系管理的理念提升;

客户满意度培育,提升价值创造能力;

忠诚度客户群培育的技巧;

可持续发展的客户关系管理。

如何树立为客户服务的理念?

1、牢固树立“客户为本”的经营理念

2、培养客户忠诚的“惠顾”精神

3、建立客户组织

4、开展客户教育

5、建立客户投诉制度

企业客户服务老师评价

1,诺达名师陈知一老师的专业知识很不错,实战经验丰富,课堂反响热烈。

2,我是主动要求来听杨理老师的课的,因为我已经看到了上次参加过杨老师课程的同事们,他们在日常的工作中真的发生了很大的变化,所以,我是主动要求来听杨老师的课的。

3,诺达名师陈知一老师的课深入浅出的讲解分析,体现出企业培训效果的核心价值。

4,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。

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