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哈尔滨客户服务培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-08-22
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客户服务培训课程背景

面对金融脱媒和利率市场化的不断深化,导致优质的大型企业客户被分流,且银行与大型企业的议价能力越来越弱,银行的获利空间进一步被压缩。大力拓展小企业客户是各银行加快业务经营转型、优化调整客户结构、培育新的业务增长点的迫切要求和必然途径。

小企业客户由于经营和管理不够规范、同时小企业的金融需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,且存在“风险系数高、开发成本高、获取企业信息难”两高一难的问题,因此利用大数法则批量获取小企业客户成为商业银行小企业业务发展的唯一突破口。诺达名师客服服务培训为您提供哈尔滨客户服务培训

企业客户服务培训的目标

正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;

正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;

学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;

掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;

加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;

可持续发展的客户关系管理。

如何树立为客户服务的理念?

1、牢固树立“客户为本”的经营理念

2、培养客户忠诚的“惠顾”精神

3、建立客户组织

4、开展客户教育

5、建立客户投诉制度

企业客户服务老师评价

1,互动很好,从中学习到一些实用的谈判技巧,真的是今天上课听了,明天马上就能用在工作中,实操性很强。

2,伍燕老师讲课很清新自然,培训深入浅出,理论案例为一体,感觉非常棒。

3,诺达名师劳慧明老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急客户服务落地难的问题,通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧,以及提升执行力的技巧。

4,通过诺达名师杨理老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路,特别理解了如何将指标量化,基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核,理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法,马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。

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