厦门客户服务与沟通技巧辅导
客户服务培训课程背景
现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究,可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分,从而最大限度地降低成本,提高效率。企业振兴,识别企业关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。诺达**客户服务培训为您提供厦门客户服务与沟通技巧辅导
企业客户服务培训的目标
掌握批量获取小企业的四种策略;
了解如何进行批量获取小企业客户营销方案设计;
获获取小企业客户,降低小获取小企业客户,降低小企业客户的开发成本,实现业绩和产能的倍增规模效应;
什么是客户服务和支持(CSS)?
客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS):以前称做投诉处理部。
一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂,所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。
企业客户服务老师评价
1,诺达**陈知一老师的专业知识很不错,实战经验丰富,课堂反响热烈。
2,我是主动要求来听杨理老师的课的,因为我已经看到了上次参加过杨老师课程的同事们,他们在日常的工作中真的发生了很大的变化,所以,我是主动要求来听杨老师的课的。
3,诺达**陈知一老师的课深入浅出的讲解分析,体现出企业培训效果的核心价值。
4,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。