哈尔滨客户服务与沟通技巧辅导

传统的中式关系营销已经渗透到企业销售的各个方面。有效把握关系密切的程度与销售订单密不可分。如何理解和掌握关系营销成为关键。

市场上产品同质化，价格显现化，招标公开化，利润微博化，品牌不能产生溢价，技术不能形成竞争壁垒。我们如何面对不同层次的客户，如何与不同层次的人建立客户信任关系，如何维护客户关系？诺达**客户服务培训为您提供哈尔滨客户服务与沟通技巧辅导

正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性；

正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值；

学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点；

掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程；

加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点；

可持续发展的客户关系管理。

1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。

2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。

1，很喜欢诺达**伍燕老师的课，听过几次了，很有感觉的。

2，诺达**伍燕老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。

3，陈知一菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们全体成员都接受了陈老师的培训，受益匪浅！

4，诺达**杨理老师授课中多种教学形式结合，与学员充分互动并给与精彩点评。赞！